Карта, проглоченная банкоматом
Оценка
Отзыв проверен
Никогда не был клиентом этого банка и теперь уже точно не захочу. Пошел уже второй месяц как они мне морочат голову по поводу возврата моей карты, проглоченной их неисправным банкоматом. После моей телефонной заявки, оставленной еще 31 января, и многократных разговоров, сегодня (4 марта) оператор Анастасия (доб. 3782) сообщает мне, что инкассации банкомата с тех пор не было ни разу (!). А когда она будет - это крайне секретная информация и всё, что мне остается - это ждать дальше до неопределенного срока. Пришлось сделать то, что следовало сделать сразу - заказать перевыпуск карты у своего банка. Но из всего можно извлечь пользу, даже из такой ситуации - теперь я буду точно знать, что с этим банком лучше не связываться.
Петрокоммерц
2014-03-06T15:57:00+04:00
Уважаемый Клиент!
ОАО Банк "Петрокоммерц" (далее - Банк) в ответ на Ваше обращение от 04.03.2014г. приносит искренние извинения за доставленные неудобства и сообщает следующее.
1. 31.01.2014г. была зафиксирована Ваша жалоба на работу банкомата Банка. 20.02.2014г. с Вами связался сотрудник банка и предоставил информацию о работоспособности банкомата.
2. 12.02.2014г. Вы обратились в Call-центр Банка и оставили претензию о захвате Вашей банковской карты банкоматом Банка, также 12.02.2014г. в Банк поступило письмо от банка-эмитента о возврате Вам банковской карты в случае ее обнаружения в банкомате. В соответствии с частью 4 статьи 9 Федерального закона от 27.06.2011г. № 161-ФЗ "О национальной платежной системе" Банк обязуется в течение 30 календарных дней с даты получения претензии дать на нее мотивированный ответ.
Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Отдел контроля качества
ОАО Банк "Петрокоммерц".