Ужасное обслуживание? Это мягко сказано!

Добрый день! Хотя благодаря Сбербанку ни разу он не добрый. У меня оформлена ипотека в ипотечном центре г. Москва, ул. Сущевская, д. 20 уже более 3-х лет назад. За все время не было ни одного пропуска платежа. 28 февраля был очередной платеж. Заметьте, ОЧЕРЕДНОЙ. Не досрочное погашение, а ОБЫЧНЫЙ ОЧЕРЕДНОЙ ПЛАТЕЖ! Но вот по какой-то причине вся сумма платежа не списалась. Благо у меня есть Сбербанк Онлайн и я это вчера вечером заметила. Позвонила в ваш колл-центр, уточнила ситуацию. Сотрудник колл-центра абсолютно некомпетентен, на вопросы ответить не может - вариант только один - идите в отделение. И это не первое обращение, они всегда посылают в отделение. Зачем вам вообще нужен колл-центр? Естественно ночью я в отделение не пойду. Написала тот же вопрос администратору официальной группы в контакте. Тишина. Утром дозвонилась в отделение. Сотрудник Наталья подтвердила, что средства 28-го числа были на счету, что их хватало для списания (а обычно я вношу немного больше), но вся сумма не списана, скорее всего из-за сбоя. У меня уже просрочка и пени. И без меня ничего списать никто не может. Очень мило, вот объясните, почему из-за ваших сбоев я должна тратить время и ехать в отделение??? Оно у меня совсем не рядом с домой? Да и с работы меня никто не отпустит. Несколько позже мне позвонила сотрудница отдела взыскания. Я объяснила ей ситуацию. На что она сказала, что понимает, но я должна решить эту проблему. Иначе испортят мне кредитную историю, наложат арест и выставят всю сумму к оплате. Господа, мне приехать к вам и систему переписать? Или еще какие варианты? Еще чуть позже мне ответил администратор группы в контакте. Сказал, что если я хочу сделать досрочное погашение, то мне надо в отделении написать заявление. Хотя я четко написала, что не досрочно, а обычный совсем платеж. Вы читаете, прежде чем написать отписку для клиента? Некоторое время назад я уже приезжала в ваше отделение по предварительной договоренности (мне должны были оставить документы). Но никто ничего не оставил и я скаталась просто так. Написала претензию, но уже более 2-х месяцев прошло, а ответа до сих пор нет. В итоге я напишу это везде, где только смогу. На данный момент написала уже в ЦБ. Куда еще мне написать, чтобы вы начали хоть что-то делать для клиентов???