Необоснованный овердрафт

Являюсь обладателем карты Visa Electron открытой в Западно-Сибирском территориальном банке Сбербанка России, которая используется исключительно для обналичивания поступающей на ее счет пенсии. Для информирования подключен платный пакет Мобильного банка (30 рублей в месяц). В прошлом году стал регулярно получать уведомления о списании платы за овердрафт, но поскольку суммы были небольшие, я не обращал на это внимания. Но сегодня любопытство оказалось сильнее лени, и я решил разобраться в этом вопросе. Понимая, что никаких внятных разъяснений о природе происхождения овердрафта мне не дадут, я зашел в Сбербанк@Онлайн и раза с десятого сформировал выписку с 2009 года по сегодняшний день, экспортировал в Excel и неожиданно для себя выяснил, что за этот мифический овердрафт я плачу практически так же регулярно, как за Мобильный банк, и уже успел выплатить целых 152 рубля 48 копеек. Если бы изначальной причиной была жадность, то я бы плюнул и не стал разбираться дальше, а уж тем более писать отзыв, но любопытство... в общем, я теперь понимаю что откуда берется. Для понимания проблемы взглянем на ситуацию с двух сторон на одни и те же операции. Итак, 3 февраля в 11-42 происходит зачисление пенсии, о чем меня уведомляет смс-ка, в которой так же указан и доступный остаток - 11 377.18 руб., практически сразу приходит смс-ка о списании платы за овердрафт в размере 3.32 руб. Доступно: 11 373.86, захожу в Сбербанк@Онлайн вижу в остатке указанную сумму и делаю перевод на сумму 11 332.45 руб. (просто, чтобы на другой карте получилась "круглая" сумма), смс-ка уведомляет меня об операции и доступном остатке в 41.41 руб. - как раз хватит на очередное списание за Мобильный банк. Но на самом деле на счете происходят совсем другие процессы. Смотрим выписку: Действительно, 3 февраля происходит пополнение счета, но остаток совсем другой - 11 349.45 руб., плюс практически сразу проходит операция списания на 3.32 руб., о которой меня проинформировали, а также две операции "втихомолку" - списание 30 рублей за Мобильный банк и "Списан. просроч. задолж-и овердрафта." в размере 73.89 руб., в результате которых к моменту осуществления моего перевода на счету остается всего 11 242.24 руб. и чтобы перевод состоялся Сбербанк любезно предоставляет мне овердрафт в размере 90.21 руб., а остаток по счету ровно 0, а не 41.41, как мне сообщил Мобильный банк. Похожими странностями обладает и электронная очередь Сбербанка. В декабре зашел в доп. офис №9038/01800 по адресу ул. Новослободская, д. 16, чтобы оплатить пошлину за загранпаспорт. Не подумайте, я не жадный, просто в Паспортно-визовом центре на Новослободкой утром 28 декабря не работали платежные терминалы, и только поэтому я отправился в Сбербанк. Получил талончик и сел ждать свою очередь, но электронная очередь после талона с номером А033 решила вызвать не мой А034, а сразу А035. Все что мне смогли посоветовать сотрудники в зале - это получить талончик снова и ждать очереди. Теперь я знаю, чтобы не тратить напрасно свое время талончиков электронной очереди Сбербанка надо брать два, а лучше три. Судя по отзывам, проблема носит далеко не единичный характер. Была в 2012 году необходимость взять кредит, и, чтобы подтвердить получение пенсии, обратился за соответствующей справкой в доп.офис №9038/01136 по адресу ул. Бутырская, д. 2/15. В выдаче справки было отказано - карта открыта в другом террбанке, но предлагает решение - я должен принести выписку из Сбербанка@Онлайн и мне ее заверят печатью. На следующий день возвращаюсь в отделение с распечаткой и снова получаю отказ - не имеем права заверять эту распечатку. Все понимаю, но зачем я потратил почти 3 часа (с учетом дороги и очереди), чтобы убедится в неправильности полученной накануне в этом же отделении консультации? У меня несколько вопросов к Сбербанку: 1. Почему регулярно оплачиваемая мной услуга Мобильный банк регулярно предоставляет мне недостоверную информацию? 2. Когда мне будут возмещены необоснованно удержанные проценты за овердрафт? 3. Когда почините электронную очередь? 4. Понимаю, что это вопрос обречен остаться без ответа, но тем не менее - когда вы научите своих сотрудников давать верную информацию и не сочинять на ходу если ответ не известен? 5. Когда Зеленый слон начнет-таки танцевать?