СМС-информирование

Добрый день! Жалобу по телефону на горячую линию по данной ситуации оставляла, но на всякий случай продублирую здесь. 3 декабря 2013 г. в отделении Промсвязьбанка по адресу Совхозная ул., д. 41 мной была оформлена «Доходная карта». На следующий день после получения карты на телефон мне пришло СМС-сообщение о том, что подключена услуга СМС-информирования. Так как заявление на подключение данной услуги я не писала и в принципе мне данная услуга была не нужна, я обратилась к сотрудникам отделения банка с вопросом «Зачем и на каком основании мне подключена данная услуга?». На что получила ответ, что данная услуга подключается автоматически и она бесплатна. 03 марта 2014 г. мне пришло СМС-сообщение: «-599 р. Комиссия за услуги СМС-информирования». На счету на тот момент было 15 руб., соответственно их и списали. В этот же день я позвонила на горячу линию. Сотрудник горячей линии объяснил мне, что услуга смс-информирования бесплатна в течение первых трех месяцев, далее берется комиссия в размере 599 р. за год. Также он порекомендовал написать в обслуживающем меня отделении заявление на оспаривание данной комиссии. 04 марта 2014 г. я обратилась в отделение банка с данным вопросом, а также сообщила, что хочу закрыть карту, так как она мне больше не нужна. Обслуживающий меня сотрудник Владислав (он же оформлял документы на получение карты) сказал, что пока я не погашу долг в размере 585 рублей, я не смогу закрыть карту. Я ему обрисовала ситуацию и сказала, что на горячей линии мне сказали написать заявление на оспаривание комиссии, так как услуга была подключена без моего ведома. Как оказалось, он о таком заявлении даже не знал. Указанный сотрудник несколько раз кому-то звонил по моему вопросу, наконец найдя необходимое заявление, он его распечатал, после чего долго в него вчитывался и также долго заполнял. После чего он дал мне данное заявление на подпись. Первую подпись я должна была поставить под пунктом (дословно не помню, но смысл следующий): «С комиссией за необоснованное расследование ознакомлена и согласна». Я задала вопрос о данной комиссии, на что не получила никакого ответа. Сотрудник очередной раз начал куда-то звонить, а потом сказал, что написал на горячую линию вопрос и ждет ответа. И все это длилось час. В свой день рождения я после работы час просидела в банке дожидаясь решения своей проблемы, так и не дождавшись ее решения. Поняв, что этот процесс затягивается на долго и сотрудник абсолютно некомпетентен по данному вопросу, я встала и ушла. В результате, я не могу закрыть карточку, так как на мне висит долг в размере 585 р., СМС-оповещение мне тоже не отключили (я тоже не поняла почему), ну и соответственно заявление я так и не написала. Уйдя из банка, я позвонила на горячую линию с тем же самым вопросом, а так же с жалобой на работу сотрудников данного отделения, в частности Владислава (фамилию точно не помню) Еще меня очень удивило следующее: когда я спросила у Владислава, можно ли мне будет снять копию с написанного мной заявления для перестраховки, получила отрицательный ответ. Почему, я так и не услышала вразумительного ответа. Хочется отдельно отметить работу сотрудников горячей линии, которые быстро и четко предоставили мне всю необходимую информацию и оперативно и без раздумий ответили на все поставленные вопросы по моей ситуации. Им отдельное спасибо. Кстати, на горячей линии мне объяснили, что такое «комиссия за необоснованное расследование». Под тем, что я согласна с данной комиссией я подписываться не буду. Ну и теперь вернусь к основному вопросу: Каковы мои дальнейшие действия? Мне необходимо закрыть карту, так как она мне больше не нужна. При этом я не могу ее закрыть, так как там «долг», с которым я не согласна по указанным выше причинам. Сидеть часами в отделении банка у меня просто нет времени. Прошу помочь в данной ситуации. Спасибо.