Клиент всегда не прав

Что делать если по вине работника банка испортилась кредитная история и всё что планировала в... Продала автомобиль в надежде купить (взять автокредит) новый автомобиль и погасить досрочно потребительский кредит, чтобы разгрузиться по платежам, а итог - загруз. Я давно беру кредиты в Рос банке и считаюсь положительным заёмщиком. Обидно, очень обидно. Работник банка понимает свою ошибку, но ему легче лишнюю оплату повесить на клиента, чем выплачивать из собственного кармана. [b]Администратор: [/b] Пока не информативно, можно подробности? [b]0ts: [/b] Добрый день. 13.03.2014 пришла в Рос банк г.Анапа, т.к. по кредитной истории стоит просрочка 6 дней и у меня появилась проблема из за этой просрочки, нужно заметить, что до этой ситуации просрочек не было (стоит задуматься). Я попросила Евгению или дать справку или описать ситуацию, как это произошло, чтобы я могла предоставить банку, чтобы не отказали мне в кредите. Евгения раскраснелась, в голосе и лице,появилась агрессия, потом начала повышать на меня голос и кричать, что я на неё повышаю. Я сидела в шоке. Я никогда не повышаю голос на людей, мне достаточно спокойно объяснить, чтобы человек понял (хорошо, что я пришла не одна, есть кому подтвердить ситуацию, и прошу Вас просмотреть видео запись 13.03.2014, чтобы увидеть поведение сотрудника банка Евгении. Я думаю слов не нужно будет). Я пыталась ей что-то сказать, но она мне просто слово не давала сказать. Когда это услышала Юля, она подошла к нам и попросила Евгению просто написать как всё было (в банке слышно было, как Евгения повышает на меня голос, Юля подошла, все отреагировали, а управляющий банком так и не вышел, хотя всё видел и слышал дверь была открыта. (ОБИДНО ОЧЕНЬ), но Евгения сказала, что не хочет брать вину на себя. Хотя у меня есть справка, которую мне дали 03.03.2014 года, о том, что кредит полностью погашен и банк претензий не имеет. Но на след. день мне звонят и говорят, что списали с карточки и нужно оплатить ещё 2000 тогда счет закроют. Я приехала оплатила. На след.день я пришла узнать закрыли или нет просрочку в кредитной истории, на что мне сказали, что нужно оплатить ещё 11 000 рублей. Я хоть и не согласна была но оплатила. Спросила Евгению, почему это произошло, но как она объяснила, что счет кредита и кредитной карты один и она не знала, что будут деньги списываться с карты и на карте выйдет просрочка. Я спросила, зачем же Вы сделали один счет на кредит и карту, она опять сказала, что не знает.