Необученные сотрудники

05.03.2014 14:24
2001
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Как я понимаю сотрудников в этом банке обучают только лишь для оформления кредита. И все. Пришла я сегодня в отделение на улице Одесская в городе Саратов с целью запросить услугу "узнай свою кредитную историю", милая девушка сказала мне присесть и дать паспорт. Озвучила цену услуги - 800 рублей. И все. я сидела более 40 минут пока она ковырялась в инструкциях, спрашивала через весь клиентский зал сотрудницу Евгению как сделать комиссию на эти 800 рублей, на что та отвечала, что это было давно и она не помнит. Потом она даже звонила куда-то, ждала новых инструкций. Пока все это длилось дала мне подписать пару бумаг, что я согласна предоставить запрос в НБКИ и согласие на обработку данных. Бедная девушка мне даже стало ее жаль. Она то краснела, то бледнела от нервов, и ни один другой специалист в банке не пришел ей на помощь - так как никто НЕ ЗНАЛ КАК. В итоге она отдала мне паспорт и сказала, что не может помочь мне в этом вопросе, "... накосячу щас, а потом не знай как исправлять" - дословно ее слова. Отлично, так зачем же банк предоставляет такую услугу, если специалисты не обучены абсолютно?! Я попусту потратила свое рабочее обеденное время... больше я в этот банк ни ногой. Кстати сотрудницу, которая так и не смогла мне помочь звали Д-ва Наталья.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2014-03-06T15:31:00+04:00
Уважаемая svetla2608! Спасибо, что написали нам о возникшей ситуации! Мы провели проверку, в ходе которой действительно выявили нарушения указанным Вами сотрудником стандартов обслуживания Клиентов Банка. По «горячим следам» разобрали со всеми сотрудниками офиса возникшую ситуацию, провели актуализацию знаний в части предоставляемых Банком услуг. Все проведенные мероприятия помогут нам предотвратить подобные ситуации в будущем. С указанным Вами сотрудником мы провели разъяснительную беседу, дополнительное обучение продуктам и услугам Банка. Также к сотруднику будут применены меры административного воздействия. Рады, что в ходе нашего разговора нам удалось прояснить возникшую ситуацию. Сотрудники офиса ожидают Вашего визита, и рады будет предоставить Вам интересующую Вас услугу. Понимая испытанные Вами эмоции и неудобства, приносим Вам свои искренние извинения за возникшую ситуацию. С уважением, Новиков Александр
svetla2608
2014-03-09T00:00:00+04:00
Да спасибо большое! Проблема решена!
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024