Жалоба на сотрудников отделения Люблинская 175

Добрый день! Я собрался приобрести недвижимость, юристы мне посоветовали воспользоваться услугой аккредитив, так как это наиболее надежный способ передачи денежных средств и не нужно связываться с наличностью. Продавец человек старой закалки и настаивал на сделке в Сбербанке, меня все отговаривали, но я не думал что всё будет так плохо. Более чем за 1 мес я начал узнавать об услуге аккредитив, так как на сайте Сбербанка практически ничего нет, в частности для физ лиц, я несколько раз звонил в колл-центр Сбербанка и расспрашивал о порядке и условиях, несколько раз мне говорили, что не знают о данной услуге или она только для юр. лиц, как правило отправляли в отделение, где так же не знали о данной услуге, через несколько звонков мне удалось поверхностно узнать условия и в каком отделении могут предоставить данную услугу. Так как мои денежные средства находились на разных счетах и в разных банках, в том числе коммерческих, я сначала отправил жену в отделение Сбербанка по адресу Люблинская 175, где и должна была проходить сделка, выяснить все подробности и условия, особенно меня интересовало как можно собрать денежные средства с разных счетов на один без комиссий, сколько стоит данная услуга и сроки реализации. Она общалась с зам. нач. отд Ириной Викторовной, она поверхностно рассказала процесс и сказала что нужно открыть любой счёт в данном отделении, на него перевести все средства и в день сделки с этого счёта перевести денежные средства на один из счетов участвующих в сделке по аккредитиву. Про комиссии она ничего не говорила, точнее говорила что её нет за перевод ДС на открытый счёт в Сбербанке, если это тоже отделение в котором будет проходить сделка. Через неделю, 15 декабря 2013 г., я приехал лично, проконсультировался с ней же, рассказал про все нюансы по нахождение ДС на разных счетах (с подробностями в каком банке и в каком виде), спросил какой счёт открыть, она сказала любой можно сберкнижку, я открыл сберкнижку с универсальным счётом, при этом когда кассир меня спрашивала какой счёт открывать, я ещё раз рассказал всю ситуацию, она связалась по громкой связи с Ириной Викторовной и та ей сказала универсальный счёт, далее за неделю собрал на открытом счёте все средства необходимые для сделки. В день сделки, 25 декабря 2013 г., мало того что сделку проводили ПЕРВЫЙ раз у нач в кабинете, нач отделения постоянно звонила для консультации, уточняли сроки и условия, смотрели презентацию, несколько раз перепечатывали документы, не там подписывали и т.д., так в момент совершения сделки мне сказали что они не знают по какой статье проводить и скорее всего мне нужно будет заплатить комиссию порядка 21 тыс. руб. за то, что часть суммы была переведена на счёт книжки из коммерческого банка и деньги не пролежали на счёте 30 дней. Начались разбирательства, сначала они несколько раз позвонили своим вышестоящим коллегам, для того, чтобы выяснить, по какой статье проводить и какой счёт открывать, а потом вызвали зам. нач. отд. Ирину Викторовну (именно она нас консультировала до этого) в кабинет нач. отд., она нас вспомнила и после непродолжительного диалога, при моей жене, продавце и нач. отделения признала, что неправильно меня проконсультировала, так как в первый раз проходит данная сделка и она не знала подробностей. Оказалось, что надо было открыть текущий счёт и тогда бы я не заплатил комиссию, а по её вине (которую она признала при свидетелях)- неверной консультации, я открыл универсальный счёт и только за это я должен заплатить 21 000 руб. Мне пришлось пойти на оплату комиссии, так как переносить сделку на 30 дней было не выгодно продавцу. Начальник отделения Стр-ва С.И. сказала, что понимает сложившуюся ситуацию, просит прощения и напишет объяснительную с целью помощи мне в решении данной ситуации и возврате суммы комиссии. Я написал претензию в Сбербанк, мало того что она рассматривалась с 25 декабря по 20 февраля, так мне ещё и отказали, при условии что сотрудник сам признал вину при свидетелях. При повторном обращении они так же отказали, но уже гораздо быстрее, это решение они принимали с 22 февраля по 4 марта. Основной аргумент от Сбербанка, что в нашем банке работает квалифицированный и дипломированный персонал. ИТОГО: Я понимал когда колл-центр не мог разобраться, что за услуга аккредитив, когда мне сказали, что её стоимость 5000 руб и платит только покупатель, а потом оказалось, что и продавец должен заплатить ещё 5000 руб за получение ДС (хотя я звонил 3 раза по этому вопросу и все 3 раза мне подтверждали что платить должен только покупатель), когда долго не могли выяснить в каких отделениях можно получить данную услугу, когда все собрались, чтобы первый раз как по учебнику пройти все этапы, когда сотрудник ошибся и признал вину, когда мы провели 4 часа в отделении и потратили уйму нервов, но когда банк не признаёт вину своего сотрудника и прикрывает его дипломом, я считаю что это подло и низко. Надеюсь люди прочитавшие мой отзыв не совершат моей ошибки и не воспользуются услугами Сбербанка, хотя бы по услуге аккредитив. Я в очередной раз прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне денежные средства которые мне пришлось потратить на комиссию (порядка 21 000 руб.), по вине сотрудницы Сбербанка, с чем данная сотрудница согласилась в присутствии свидетелей. В противном случае я напишу жалобу в ЦБ и подам на Сбербанк в суд. Номер первого обращения с деталями 000107-2013-202505.