Непрофессионализм сотрудников банка привел к порче кредитной истории

Из-за непрофессиональности сотрудников Москомприватбанка я пострадала в финансовом плане, а так же был нанесен ущерб моей положительной кредитной истории! Я являюсь держателем кредитной карты Москомприватбанка уже несколько лет и всегда добросовестно и своевременно вносила платежи по КК, почти всегда укладываясь в ЛПК. Примерно 12-14 октября 2013 года я воспользовалась услугой снятия наличных с КК. Спустя несколько дней я позвонила на горячую линию с целью уточнения моей задолженности для полного погашения всей суммы и процентов за снятие наличных. При этом я всегда звонила для уточнения такой информации, чтобы все своевременно погашать. Оператор мне сообщил сумму, и я незамедлительно осуществила перевод со своей карты Ситибанка на карту Москомприватбанка. Платеж прошел на следующий день, этот момент я отследила в личном кабинете Ситибанка. После картой Москомприват я не пользовалась. Спустя несколько месяцев, 20 января примерно мне позвонила девушка, которая представилась Викторией Викторовной из Москомприватбанка. Девушка рассказала, что по моей кредитной карте есть просроченная задолженность в размере 610 рублей. Я была очень удивлена, поскольку никогда не допускала подобных ситуаций. Я ей объяснила, что я всю сумму сразу же перевела после того как у оператора Москомприват банка узнала полную сумму к погашению. Виктория Викторовна, не смогла меня проинформировать о полной сумме, которую нужно было внести, чтобы за мной ничего не числилось и посоветовала вновь позвонить мне на горячую линию. Я сразу же набрала номер и мне ответил оператор Людмила. Это было в 19:50. Людмила сообщила, что полная сумма к погашению составляет 1202 рубля и 44 копейки. Я в тот же вечер незамедлительно осуществила перевод с моей карты Ситибанка на счет Москомпривата сумму 1813 руб (610+1202.44). А также оставила жалобу через оператора Людмилу на то, что меня в октябре некорректно проинформировали о полной сумме к погашению. На следующий день перевод осуществился. 21 января 2013 18:35 я позвонила на горячую линию, чтобы проверить поступили ли денежные средства на счет КК Москомприват банка. Ответил оператор Владимир. Он сообщил, что денежные средства еще не поступили, возможно система у них не обновилась. Он сообщил, что скорее всего сегодня или завтра система обновится. 23 января 2013 я вновь позвонила, чтобы убедится, что перевод осуществлен. Оператор Ольга сообщила, что денежные средства поступили, но все равно остался долг 36 рублей и что моей жалобы оставленной через оператора Людмила нет в системе. Я спросила Ольгу, если я внесу еще 100 рублей точно ли у меня не появится еще какой-нибудь задолженности. Она уверила, что 100 рублей будет достаточно. В этот же день я осуществила перевод денежных средств на счет КК Москомприватбанка. Также, с оператором Ольгой я повторно оставила жалобу. Ольга сообщила, что в течение 3-5 дней со мной должны связаться и рассказать о результатах расследования по моей жалобе. Сегодня уже 5 марта и со мной до сих пор никто не связался! Таким образом, из-за непрофессиональности сотрудников Москомприват банка я приобрела отрицательную кредитную историю с просрочкой по КК. Я жду звонка от сотрудников банка с разъяснениями причин сложившейся ситуации, а также я требую, чтобы моя кредитная история была исправлена и чтобы мое честное имя не порочили непрофессиональные сотрудники! Если реакции не последует, я буду вынуждена обратится в суд и защищать свои права.