Банк не выдал личные средства с дебетовой платиновой карты. Написал заявление в полицию

Добрый день, avg36! Понимаю, что наложенные ограничения могли внести существенные коррективы в Ваши планы и доставить определенные неудобства, однако наш Банк осуществляет свою деятельность на основании Законодательства РФ, Федеральных Законов и нормативных актов, а также Условий Договора. Что касается ситуации с вызовом охраны сотрудниками отделения, Банком обязательно будет проведена служебная проверка в части корректности работы сотрудников нашего офиса. Информацию о результатах проведенной проверки можно будет уточнить по телефону Горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Ваше обращение зафиксировано под номером 79825. Относительно блокировки Карты хочу предоставить Вам разъяснения для более объективной оценки ситуации. Так, блокирование Вашей Карты «Банк в кармане Platinum», а также отказ в выдаче наличных денежных средств обусловлены ФЗ от 7 августа 2001 года № 115 «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (пункт 11, статья 7). Согласно этому Закону организации, осуществляющие операции с денежными средствами, вправе отказать в выполнении распоряжения Клиента о совершении операции, по которой не представлены документы, необходимые для фиксирования информации в соответствии с положениями указанного ФЗ. А также, если в результате реализации правил внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма у работников организации, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, возникают подозрения, что операция совершается в целях, указанных ранее. По уточненным сведениям письмо с указанием перечня документов, которые необходимо предоставить для рассмотрения возможности разблокирования Карты, Вам направлялось ранее. Однако Вами был предоставлен неполный комплект документов. В данном случае рекомендуется обратиться в Отделение с паспортом гражданина РФ и составить распоряжение на перевод собственных денежных средств в стороннюю финансовую организацию. При обращении в офис Вы также можете предоставить полный комплект документов, запрошенных у Вас ранее, для рассмотрения возможности разблокирования Вашей Карты. Вами 05.03.2014 по данному вопросу также было оформлено заявление с просьбой предоставления письменного подтверждения отказа в выдаче денежных средств с Вашей Карты. В настоящее время это заявление рассматривается специалистами. Я направила коллегам информацию по Вашему письменному обращению коллегам для его приоритетного рассмотрения. Дополнительно отмечу, что блокирование Карты не влечет за собой расторжение Договора или односторонний отказ Банка от обслуживания банковского Счета в пределах остатка денежных средств Клиента. Осуществление такого обслуживания регулируется положениями Договора и Законодательства РФ. Согласно п. 10.7. Условий банковского обслуживания карт Банк в кармане Gold/Банк в кармане Platinum Банк вправе без объяснения причин отказать Клиенту в выпуске, перевыпуске, активации, разблокировании Карты. С уважением, Соколова Дарья ЗАО «Банк Русский Стандарт»