Сотрудники ККО в Курске находят разные причины,что бы не обслуживать клиентов

Уважаемая lare! Уровень сервиса в отделениях нашего Банка – вопрос, которому уделяется огромное внимание, поскольку Банк стремительно развивается, и мы просто обязаны поддерживать сервис на должном уровне и стремимся к этому. Каждый отзыв клиента – это сигнал для нас и основание для проведения проверки и анализа полученной информации. Не бывает организаций, программное обеспечение которых работает абсолютно бесперебойно, к сожалению, риск технического сбоя присутствует всегда. Именно при таких форс-мажорных ситуациях отделением выделяется сотрудник, информирующий посетителей по ситуации, ориентирующий на время ожидания, когда это применимо, либо сообщающий о том, где клиент может получить нужную ему информацию, совершить необходимую операцию. Кроме того, сотрудники ответственного подразделения всегда незамедлительно принимают в работу информацию о любых сбоях в ПО для того, чтобы выявить причину и устранить их в самые короткие сроки. В данном случае не соглашусь с заголовком Вашего отзыва, поскольку обслуживание клиентов – это прямая обязанность менеджеров на местах, за выполнение которой они получают заработную плату, и прекращение подачи электроэнергии в отделение (речь о котором идет в отзыве) – процесс, на который менеджеры не влияют. О прекращении подачи электроэнергии было сообщено незамедлительно в соответствующее подразделение, был выделен менеджер, встречающий клиентов и сообщающий о возникших технических трудностях. Понимаю, что Вы рассчитывали на другой исход этого визита. Приношу Вам искренние извинения от лица Банка за эту ситуацию и благодарю Вас за то, что Вы помогаете в повышении уровня сервиса Банка. Поскольку каждый отзыв наших клиентов прорабатывается самым тщательным образом, рассчитываю, что мы сможем порадовать Вас качественными изменениями в сервисе. С Уважением, Ренессанс Кредит