Мои обращения игнорируются...

Добрый день! Я являюсь бывшим клиентом Банка. После закрытия моих дебетовый карт мне стали приходить смс-ки о необходимости погасить кредит в Юниатруме, который я не брала и о котором ничего не знаю. Звонки и письма в Банк не приносят результата. Мои обращения игнорируются. Прошу подсказать мне как разобраться с возникшей ситуацией. Светлана. [b]От администратора:[/b] Когда и по каким каналам обращались в банк? Какие ответы получали?.. У вас остались документы о закрытии карт? [b]От m_sveta:[/b] Добрый день! Начиная с начала февраля 2014 года я обращалась в Банк путем обратной связи через сайт (там не остается следов), через скайп (у меня есть отметки), указанный на сайте, через горячую линию 8 800 (у меня тоже есть записанные звонки). По телефону информацию отказались предоставить. По электронке тоже игнорировали. Сегодня (сразу после Вашего письма) пришел ответ на электронную почту. Мне сообщили о том, что мне было направлено письмо с уведомлением по адресу, по которому я больше не проживаю. Электронная копия была приложена тоже. Во вложении вложена копия договора об открытии карты и всякие прочие пункты. Мой вопрос этот ответ не проясняет. Потому что в декабре 2013 года мной были закрыты мои карты в отделении на Таганке (у меня есть свидетель, который приходил со мной). Я подписала соответствующие документы и карты были порезаны сотрудником Банка. Документов о закрытии счетов мне предоставлено НЕ БЫЛО. На мой вопрос "Почему у меня не остается никаких документов о закрытии?" сотрудник ответил что таковы Регламенты и порядки Банка. Заявления написаны, карты ликвидированы. Можете уезжать. Я так понимаю, что каким-то образом Банк таки выдал мне кредит. И это не ошибка. В настоящий момент я не знаю судебной практики по таким делам и не понимаю какими каналами связи пользоваться. Подскажите как урегулировать данную ситуацию? Мне необходимо в судебном порядке доказывать закрытие своих карт? Заранее спасибо за Ваш ответ! И огромное спасибо за оперативное реагирование.