Отказ в предоставлении кредита

06.03.2014 11:52
2271
Оценка
1
Отзыв проверен
Доброго времени суток! Почитала отзывы - похоже, я не одна столкнулась с этой "проблемой". Я являюсь сотрудником банка (другого, не "Открытие"), опыта работы и знания законодательства достаточно, чтобы делать выводы о работе того или иного банка. Планируя определенную покупку, решила заранее получить одобрение по кредиту, чтобы в нужный момент располагать нужной суммой. Поскольку я недавно сменила работу, предложение банка "Открытие" меня очень заинтересовало - стаж минимум 3 месяца + выгодная ставка. Полазила по сайту, почитала условия, решила попробовать оформить заявку он-лайн. Заполнила все необходимые данные, получила предварительное одобрение по базовым условиям. Далее система предложила мне указать о себе более подробную информацию, что я, собственно, и сделала. Оформление заявки прошло успешно и я стала ждать решения банка. Примерно через час мне позвонил молодой человек, имени не запомнила, и попросил уделить ему некоторое время. Ну разве я могу отказать? Правда я не ожидала, что придется потратить время на повторение всей той информации, которую я уже указала в форме заявки, да еще и с постоянным отключением сотрудника "я уточню информацию". Зачем делать сервис оформления заявки он-лайн, если потом все равно это приходится повторять по телефону? Ну да ладно, всякое бывает... Когда мы с молодым человеком дошли до пункта "Страховка" я сказала, что в страховании не нуждаюсь. И тут мне сотрудник банка (!!!) заявляет - а вы знаете, что при заключении договора страхования, больше вероятность, что банк одобрит заявку? Уважаемые сотрудники Банка "Открытие"! Я вас понимаю, у вас стоит план продаж страховых продуктов не менее жесткий, чем кредитных. Но зачем же так в лоб задавать такие вопросы клиенту? Тем более, когда вы уже знаете, что клиент сам является банковским работником! Просто подписываетесь в собственной некомпетентности! Я вот не поленилась прочитать ваши нормативные документы, а вам тем более положено: п.п. 13.3. УСЛОВИЙ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ОАО БАНК «ОТКРЫТИЕ» ФИЗИЧЕСКИМ ЛИЦАМ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ КРЕДИТОВ, документ ТФ-267-13, цитирую: "[B]Решение Клиента[/B] заключить Договор индивидуального страхования НС и (или) Договор индивидуального страхования финансовых рисков , связанных с потерей работы или [B]отказаться от их заключения не влияет на решение Банка заключить Кредитный договор[/B], а также на положения, изложенные в Кредитном договоре". Более того, в ваших же условиях прописано, что клиент вправе сам выбрать страховую компанию, к которой он пожелает обратиться за оказанием таковых услуг, а так же вправе сам решать, кого назначать выгодоприобретателем по этому договору. Да, страховая выплата в случае наступления страхового случая является обеспечением кредита, но ведь не единственным! Короче говоря, после того, как я сообщила сотруднику об этом пункте условий он куда-то пропал. Наверное не знал, что таковой имеет место быть. Минуты 2 я слушала тишину, даже испугалась, что ему стало плохо. И в итоге - банк отказал мне в выдаче кредита :jokingly: Что могу сказать - можно обижаться, ругаться, но, в принципе, а почему нет - банк размещает свои и привлеченные средства по своему усмотрению, ну не захотел он мне кредит дать, может им моя фотография ВКонтакте не понравилась... Ну бывает... Но я то все знаю :| Что могу сказать о себе: - 23 года, - общий стаж работы более 3-х лет, - образование высшее, - должность хорошая, - заработная плата 20 000+ (2-НДФЛ), - кредитная история - 3 досрочно погашенных кредита без просрочек, - семейное положение - замужем, - детей и других иждивенцев нет. Все необходимые документы для оформления и выдачи кредита готова была предоставить в случае одобрения достойной процентной ставки. Похоже, что я слишком хороший заемщик для банка "Открытие", они меня не достойны... Реальная причина отказа мне понятна - нежелание оформлять страховку (я тут почитала, людям она в 200 000 рублей обошлась некоторым). Может оно и к лучшему? Просто неприятно - на лицо грубейшее нарушение закона о защите конкуренции (т.е. открытое навязывание дополнительных услуг) и нарушение собственной нормативной базы. Придется немножко поумерить свои "аппетиты" и подождать со своей покупкой чуть меньше 2-х недель - стаж работы станет 4 месяца и я смогу взять кредит в своем любимом банке :) Сотрудничать с банком "Открытие" нет желания. Удачи вам в работе. Дурите народ дальше - и она вам пригодится.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-03-10T19:32:00+04:00
Обращаем внимание, что кредитные решения банка в НР не оцениваются. Зачет за качество консультации.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2014-03-13T17:04:00+04:00
Здравствуйте, Татьяна. Спасибо за предоставленную информацию. Мнение каждого обратившегося очень важно для нас, т.к. дает нам возможность реально оценить уровень сервиса и при необходимости улучшить наши бизнес процессы, работу наших сотрудников и в дальнейшем избежать возникновения подобных ситуаций. Банк постоянно проводит мероприятия по повышению профессионального уровня сотрудников. Для проверки информации, изложенной в Вашем обращении, мы прослушали звонок. Сотрудник, заполнявший с Вами анкету, работает недавно и из-за небольшого опыта не смог корректно провести консультацию (оформление страхового полиса действительно является добровольной услугой и не влияет на принятие банком решения о выдаче кредита). С сотрудником проведена разъяснительная беседа и дополнительное обучение. Дополнительно хотели бы пояснить моменты, затронутые в Вашем обращении. Сотрудник действительно уточнял данные, ранее заполненные в online-анкете, в целях проверки их корректности и соответствия, т.к. в случае ошибок/опечаток анкета могла пройти проверку по некорректным данным. На текущей момент мы изменили данный регламент и с 06 марта 2014г. не уточняем информацию, заполненную клиентом в online-заявке. Также обращаем Ваше внимание, что Банк «Открытие» подходит индивидуально к рассмотрению анкеты на кредит. Принятие положительного либо отрицательного решения зависит от ряда совокупных факторов: размер и срок кредита; размеров доходов и расходов потенциального клиента; кредитной истории, хранящейся в БКИ; суммы кредитных обременений в других организациях и прочее. Обращаем Ваше внимание, что причину отказа банк в праве не сообщать. Сожалеем, если принятое решение доставило Вам ряд неудобств. Благодарим Вас за проявленный интерес к продуктам нашего банка. С уважением, ОАО Банк "ОТКРЫТИЕ"

Отзывы о кредитах Банка «Открытие»

Предложение кредита в приложении

Оценка 5

Я уже больше года являюсь клиентом банка Открытие. У меня здесь был счет на выгодных условиях, я пользуюсь дебетовой картой этого банка, оплачиваю ЖКУ с хорошим кэшбэком 5... Читать полностью

04.06.2024

Не дают снять деньги с карты

Оценка 5

11 мая 2024 года я взяла потребительский кредит в банке "Открытие" на погашение кредитных карт из других банков. Как только деньги поступили на счет и я стала переводить их на свои... Читать полностью

14.05.2024

Благодарю

Оценка 5

Все вопросы решались быстро, качественно. Банк ориентирован на клиента, его удовлетворённость. Достойно получать кэшбэк за покупки живыми деньгами, а не бонусами. Когда... Читать полностью

19.04.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Поступил звонок 10 марта с номера 800 с предложением о кредите, я засомневалась написала в онлайн чат в мобильном приложении с вопросом, что звонил номер 800 с одобрением кредита... Читать полностью

30.03.2024

Искренняя рекомендация

Оценка 5

Так случилось , что потребовалась некоторая сумма сейчас и сразу , зарплата позволяет откладывать и копить , но тут был особенный случай . В личном кабинете мобильного банка... Читать полностью

28.03.2024

Консультация по досрочному погашению задолженности по кредитной карте и выбор оптимального потребительского кредита

Оценка 5

12 февраля 2024 г, в 17:05, я обратился в офис банка на ул. Ватутина 9Б, по вопросу досрочного погашения задолженности по кредитной карте и выбор оптимального потребительского... Читать полностью

14.02.2024

Быстро решили вопрос в чате

Оценка 5

Планирую брать кредит в банке,но стал вопрос,если я оформлю кредит,то он будет от банка Открытие или уже от ВТБ ( они объединяются). Обратилась в онлайн чат банка за ответом, очень... Читать полностью

03.02.2024