Ужасное отношение к клиентам!

06.03.2014 года примерно в 10 часов 30 минут я, обратился в отделение "Московского Областного Банка", расположенный по адресу: г. Москва, Коровинское шоссе, д. 13, корп. 1 "Западное Дегунино" г. Москвы с очень простой операцией, а именно перевести средства по реквизитам. В очереди я, оказался первым. Я стоял возле стола охранника, который по непонятной мне причине, попросил меня отойти от стола и встать на шаг назад, данное обращение было сказано в приказном порядке, на что, я спросил Алексея, в чем причина такой просьбы, на мой вопрос я, не услышал внятного ответа лишь только "Отойдите", "Встаньте туда"?! После этого как вышел клиент, я проследовал в кассовую комнату и перед в ходом в кассу я, попросил у охранника Алексея книгу жалоб, в ответ я услышал "проводи операцию и шагай шагом марш от сюда". После как я провел перевод я, вышел с кассового кабинета и попросил книгу жалоб, на что охранник Алексей, на все отделение в присутствии клиентов начал говорить, что мол мое воспитание плохое и до словно я не понял он сказал, что то про моих родителей! Для того, чтобы не усугублять обстановку я, попросил у специалистов книгу жалоб, в этот момент вышел заместитель управляющего я, обратился с просьбой решить вопрос с книгой жалоб и успокоить охранника, который продолжал за моей спиной меня обсуждать. Заместитель предоставила мне книгу, а на мои просьбы успокоить охрану, она отреагировала очень просто "не надо на меня давить". Дальше было еще интересней я, напомнил, что в данном отделении у моего брата по моей просьбе, мы разместите большую сумму на срочный депозит под хороший процент, но с таким отношением у меня появилось желание вывести средства с этого дурдома! На что заместитель мне сказала, внимание: "Вы мне угрожаете" - и тут я понял, что она и охранник "Алексей" на одной волне, а именно неуважение клиентов и полная некомпетенция в ситуации. Научите, пожалуйста, данных сотрудников как нужно вести себя, во-первых с клиентами, а во-вторых, проведите обучение Заместителя руководителя о том как нужно сглаживать углы или хотя бы вежливости! Или при простой операции у данного банка есть регламент: "Проводи ее и шагай шагом марш отсюда", а когда ты приносишь средства - то тебе мило улыбаются?! Далее я, вышел на улицу и со мной вышел охранник "Алексей" я спросил его, почему он себя так повел и что вызвало такое возмущение? Алексей мне ответил по секрету, что у них в Отделении зачислились случаи краж кошельков из сумок, тем самым он меня так проверял, не украду ли я очередную сумку! После этого мне не в данный банк не хочется заходить не средства размещать, надеюсь вы понимаете почему!