Не возвращают деньги с виртуальной карты

Здравствуйте! Убедительная просьба вмешаться в решение проблемы с банком Русский стандарт. Банк предлагает клиентам услугу выпуска неименной виртуальной предоплаченной карты в своих банкоматах. 17 мая 2013 я приобрел данную карту и согласился с офертой, которая предоставлена в банкомате и на сайте банка http://www.rsb.ru/f/1/cards/pdf/oferta_virtual_card_person_atm_bank_2.pdf. В течение срока действия карты 6 мес. я совершил покупку картой в Интернет, но от покупки пришлось отказаться и средства продавцом были возвращены на виртуальную карту. По неизвестным для меня причинам баланс виртуальной карты не увеличился на сумму покупки. 15 июня 2013 я подал претензию в банк в соответствии с регламентом. И с этого момента начались проблемы. Процессы в банке выстроены таким образом, чтобы максимально долго не возвращать деньги клиентам. Со стороны банка стали поступать дополнительные запросы на предоставление дополнительных документов, справок и выписок. После каждого запроса проходит от 30 до 60 дней. Срок действия карты при этом истек. В соотв. с офертой возврат средств возможен только через 60 дней, что еще раз свидетельствует о затягивании возврата средств клиентам. На текущий момент мной были предоставлены в банк следующие документы: 1. Заявление-претензия номер 7742-окп/11605, окп/16683. 2. Заявление идентифицированное как клиента банка, хотя карта неперсонифицированная. 3. Чек о совершенной операции. 4. Фото карты стороннего банка с которой была оплата. 5. Выписка по счету карты с которой была оплата, заверенная печатью этого банка. С даты первичной подачи заявления прошло уже более девяти месяцев, а средства все еще не возвращены. Последним требованием от банка является "оригинал договора с оператором сотовой связи на имя Клиента подавшего в Банк заявление". При покупке виртуальной карты ее реквизиты приходят на указанный телефон. Считаю подобное требование необоснованным и незаконным, т.к. в оферте этого указано не было, чтобы телефон принадлежал клиенту. Что опять доказывает о затягивании дела. Этот отзыв являются частью жалобы поданной в ЦБРФ обращение № ОЭТ-3161 от 19/02/2014, копия направлена в Роспотребнадзор и Росфинмониторинг. Собираю документы для прокуратуры. Спасибо!