Недобросовестное выполнение обязательств банком

Являюсь вкладчиком вашего банка. Имею два валютных вклада (usd). Срок по вкладу истек 28 февраля 2014 года. 28 числа зашел в отделение банка у метро Войковская. Сообщил, что в ближайшее время планирую забрать вклад. Во вторник, 4 марта 2014 года сделал звонок в контакт-центр банка (звонил с номера 499 ***3961), беседовал с операторов Андреем, который сообщил, что заранее бронировать деньги не нужно. На мою настойчивую просьбу уточнить на счет брони денежных средств - сказал, что все же нужно. Записал мои контактные данные и номер телефона. Заказали на пятницу 7 марта, Андрей сообщил, что деньги точно будут. Сегодня, 6 марта звоню в контакт-центр уточнить, все ли в силе. На что мне оператор говорит, что мне должны были позвонить (звонков не поступало!) и сообщить, что долларов нет и могут выдать только в евро или рублях. Для этого нужно подъедать в отделение банка и написать заявление. Так как девушка сбивчиво отвечала на вопросы, звоню еще раз и беседую с другим оператором (звонил со своего номера мобильного телефона). На что мне говорят, что банк не выдает вклады в валюте в настоящий момент и могут выдать в рублях по курсу банка (то есть на дату отзыва это 35.1 руб.). Или перевести на счет в другом банке (валютного счета у меня нет). Так же предложили перечислить денежные средства на карту моментального выпуска и потом (когда появятся валюта) получить по карте валюту в кассе банка. Соответственно: 1. Почему я должен нести убытки (временные, моральные, разница в курсах при конвертации валюты по вашему курсу) только потому что ваши сотрудники не компетентны? 2. Почему мне предлагают забрать в рублях, если вклад в долларах? И если мне сейчас нужна валюта, кто мне будет компенсировать разницу в курсах, если я забираю у вас в рублях? 3. Когда я могу забрать свой вклад в валюте?