Нарушение кредитного договора

Добрый день! Столкнулась в вашем банке с халатностью ваших специалистов. В августе 2012 года взяла потребительский кредит, №19744875, исправно платила все это время, в этом году решила платить большими суммами, писала каждый раз заявление на досрочное погашение, но придя в банк 06.03.2014 с очередной суммой была неприятно удивлена,оказывается за предыдущий месяц дополнительный платеж в размере 17 000 не был проведен, это при том , что я писала заявление с уменьшением срока ежемесячного платежа, а предыдущий платеж, оплаченный 06.02.2014 в размере 15 000, где писала такое же заявление на досрочное погашение, был произведен только 17.02.2014, а платеж за 17.02.2014 в размере 17 000 до сих пор не списан, это при том, что писала заявления, копии всех заявлений у меня имеются. Также когда пыталась перенести дату платежа с 3 числа на 15, приносила справку с работу о начислении заработной платы с 10 по 20 каждого месяца, мне перенесли, НО. Спустя два месяца, когда мне пришлось подавать повторно заявление и брать справку с места работы, они мою справку в первый раз потеряли, а неустойку платила я, со своего кармана, и сейчас, проценты о досрочном погашении не пересчитываются в полном объеме, т.к. благодаря таким сотрудникам как С-ко В.В. и Ш-ва М.В. мои заявления не прошли вовремя. Прошу вас разобраться в моей проблеме, в противном случае я буду вынуждена обратиться в суд. [b]От Администратора:[/b] Уважаемый Автор, укажите пож-та точные даты подачи заявлений. Остались ли у Вас копии? [b]От sofiakay:[/b] Копии у меня имеются,точные даты: 06.02.2014(сотрудник С-ко В.В.) сумма 15000;17.02.2014 сумма 17000 (сотрудник Ш-ва М.В.) ;06.03.2014 8000 руб. (сотрудник Х-ва )