Не могу дождаться зарплатной карты

Добрый день! В декабре 2013 года наша компания открыла счет в Сбербанке России (Лефортовское отделение, г. Москва). Через неделю все сотрудники компании сдали заявления на открытие зарплатных карт. К новому году все сотрудники компании свои зарплатные карты получили. Все, кроме меня. В Сбербанке мне сказали, что якобы имеется паспорт, чьи серия и номер совпадает с моим, и на этот паспорт оформлена кредитная карта. На этом «основании» я уже который месяц подряд зарплатную карту получить не могу, но даже в такой ситуации счет они мне открыли, казалось бы, что еще надо? Надо совсем чуть-чуть: разобраться, почему у двух разных людей паспорта с одинаковыми серией и номером. Причем разбираться в этом должен Сбербанк, потому что и мой счет, и кредитка на этот паспорт открыты именно в Сбербанке. Но Сбербанк разбирается с этим вопросом как-то своеобразно. Сначала мне сказали, что они написали запрос в отделение, где открыта кредитка. Месяца два мне говорили, что ответ на этот запрос еще не пришел, а потом вдруг резко сменили пластинку и «осчастливили» меня тем, что такой запрос должна подавать я. Небольшое отступление: дозвониться в Сбербанк – еще та проблема. Трубку там долго не берут, такое впечатление, что звонишь просто в никуда. Но я смогла. Я даже смогла дозвониться до начальника отдела (какого отдела? Не говорят, наверное, это страшная тайна!) С-вой М.А. Но дело от этого с мертвой точки не сдвинулось – госпожа С-ва ничего нового мне не сказала. В общем, карту я все еще так и не получила. Вот уже третий месяц я не могу получить деньги, которые моя компания исправно перечисляет на мой счет. Конечно, я могу гордиться тем, что открыла беспроцентный кредит аж самому Сбербанку. Вот только открыла я его помимо своей воли, так что гордиться особо и нечем. В связи с этим у меня есть вопросы: 1. Почему разбираться в ситуации, сложившейся внутри Сбербанка должны не его работники, а я, клиент? И если я буду разбираться, будет ли Сбербанк платить мне часть зарплаты тех своих сотрудников, которые должны это делать? 2. Насколько я понимаю, если у двух разных паспортов одинаковые серия и номер, один из этих паспортов поддельный (надеюсь, что не мой). В таком случае почему Сбербанк не сообщает об этом в правоохранительные органы? Причем я сама такое заявление подать не могу, т.к. Сбербанк не сообщает мне никакой информации об этом втором паспорте, кроме того, что он есть. На мой вопрос: Почему не сообщили в соответствующие органы? ответ был таким: Этим должен заниматься отдел службы безопасности (я так понимаю что и они работать не хотят). И уж если я сама помогаю им и подсказываю, что надо делать, то я считаю правильным заплатить мне еще часть денежных средств из зарплат сотрудников этого отдела. 3. Я даже не хочу спрашивать, когда сотрудники Сбербанка, имеющие отношение к оформлению (то есть неоформлению) моей зарплатной карты научатся нормально работать. Я понимаю, что такого, видимо, не будет никогда. Но я хочу спросить: когда же наконец они просто хотя бы начнут работать?! Так же на мой вопрос сотрудникам Сбербанка, кто будет отвечать за то, что человек по левым паспортным данным имеет КРЕДИТНУЮ карту, не вернет деньги, кто будет отвечать? Я? или сотрудники Сбербанка? Опять-таки я задаю вопросы о том, что при оформлении любой карты клиент оставляет контактную информацию (адрес, дом. телефон и мобильный) и неужели сотрудники Сбербанка за три месяца не смогли найти этого человека, который является держателем карты. Я в это не верю.