Не приняли деньги на доп. финансирование пенсии

07.03.2014 пришла в отделение Сбербанка России Дополнительный офис № 6991/0663 г. Тольятти, ул. Юбилейная, д. 1а, чтобы внести деньги по программе доп. финансирования накопительной части будущей пенсии. Деньги не взяли, мотивируя тем, что я не предоставила реквизиты (куда перечислять). Я бы согласилась с этим, если бы не одно НО! В 2013, когда через Сбер я заключала договор, мне работник банка сказала, что могу приходить только со страховым свидетельством - зелененькое такое - (ну, и паспортом). Что я удачно в декабре и осуществила. И прямо как в "знатоках" - ВНИМАНИЕ, ВОПРОС: что изменилось с декабря 2013 по март 2014 в правилах приема-зачисления денежных средств? В 13-м году с паспортом и страховым свидетельством (И ВСЁ!) - деньги приняли, а в марте 14-го - нет? Я не смогла добиться никакого вразумительного ответа. Оператор твердила как попугай: "Я работаю по регламенту, мне нужны реквизиты" - а их ни в договоре на доп. финансирование, ни в уведомлениях ПФ просто нет!!! Их нужно заказывать отдельно в отделении ПФ (в моем случае - это Самара, а живу я в Тольятти)! И в декабре 2013 их у меня не было! Может, кто-то сможет мне объяснить, что происходит? Или просто, как бы это литературно сказать, на некомпетентную сотрудницу банка напоролась? Ей сложно было хотя бы попробовать ввести мой страховой номер в программу? Система же единая, да и платежи уже были!!! (Кстати, все происходило в одном и том же отделении). Обзвонила по доступным телефонам Сбербанка, включая горячую линию (Москва), никто ничего ответить не может, или просто кладут трубки на стол и не разговаривают (прелесть какая!). Сюрреализм какой-то! :o