Ужасная работа Сбербанка!

Здравствуйте, я Лобастова Миляуша Флоритовна. Хочу рассказать о работе сбербанка 78 Удмуртской р-ки, г. Сарапул, по ул. Азина 33. Этот сбербанк потерял мои деньги в размере 20 тыс. Я в конце января обратилась в сбербанк, чтобы поменять личные данные на зарплатной карте в связи со сменой фамилии. Сотрудница поменяла личные данные и сказала, прийти за картой через 2,5 недели. Я спросила, как я могу получить зарплату, которая придет 10 февраля? Она ответила: "Приходите с паспортом". 9 февраля мне исполнилось 20 лет. 10 февраля пришла зарплата. 11 февраля я обратилась в сбербанк, чтобы узнать, какой у меня баланс на счете и возможно ли снять деньги. На счету было 23 тысячи 500 (грубо говоря, без копеек). Я спросила могу ли снять деньги. Она говорит, можете. Сотрудница пыталась снять сначала всю сумму, но не смогла. Потом 20 тысяч и не смогла. Затем выяснилось, что паспорт уже заблокирован по достижению 20 лет, надо менять. и еще она мне сказала, что если банк даст согласие на снятие суммы 20 тысяч по заблокированному паспорту она мне позвонит и сообщит, если же нет, то она переведет 20 тысяч обратно насчет. Она не позвонила ни в этот день, ни 12 февраля. Тогда я пошла в паспортный стол, чтобы поменять паспорт. Паспорт мне сделали. Я его забрала 1 марта и пришла сразу в сбербанк, чтобы забрать новую карту. Сотрудница мне выдала новую карту и я сразу же проверила счет в этом сбербанке в банкомате. К моему удивлению на карте было 3454,56 рублей. Я беру чек и сразу обращаюсь к этой же сотруднице с вопросом: "Куда пропали 20 тыс. на счету?" на что сотрудница пишет сама же претензию своей рукой, берет копию паспорта и причем даже не сказала номер претензии. Сказала отправит 3 марта в понедельник претензию и позвонит, сообщив об этом. Я ухожу домой в испорченном настроении. Конечно же в понедельник мне никто не звонит. Я еду уже 4 марта в сбербанк, натыкаюсь на другую сотрудницу. Те только глазами хлопают, сказать ничего внятно не могут. Взяла мои карты (старую и новую), паспорт, подозвала старшую и говорят мне отойти, посидеть на диване. Я отошла, жду, они куда-то звонили. Сказали подойти и говорят мне: "Они звонили в процессинг-центр, деньги мне придут от 5 до 20 дней". Я говорю: "Дайте номер претензии". На что они ответили: "Сбербанк быстрее разберется, чем ваша претензия, и если деньги не придут через 20 дней, приходите снова в сбербанк". 6 марта я позвонила на горячую линию сбербанка, назвала свои данные на что мужчина ответил, что такого дела не зарегистрировано. 7 марта я стала звонить в сам сбербанк, но трубку не брали. Ездить туда у меня уже нет денег. Помогите мне, я вся на нервах.