Дезинформация и халатное отношение

Добрый день! Моя супруга является зарплатным клиентом данного банка. Захотев потратить заработанные деньги в онлайн-магазине. 15.02.14 магазином была выполнена блокировка денег на счете, но, к сожалению, у онлайн магазина случилась накладка и выполнить заказ они не смогли, после чего они немедленно отменили со своей стороны запрос блокировки. Далее начинается сама история общения с банком по поводу отмены с их стороны. Начиная с 16.02 нами были произведены неоднократные звонки в контактный центр с просьбой разобраться в ситуации и выполнить разблокировку. В первый раз было заявлено, что разблокировка будет выполнена автоматически в течение 5 рабочих дней. По прошествии 5 дней при повторном звонке срок был заявлен - 7 дней. В следующий раз звонок был переведен на технический отдел, где пояснили, что необходимо написать претензию в ближайшем отделении банка и обозначили срок рассмотрения претензии 7 рабочих дней. 22.02.14 мною было написано в отделении банка рядом с м. Свиблово и передана управляющему отделением З-ву Сергею Михайловичу. 06.03.14 мы обратились в контактный центр для выяснения статуса заявления, где нам заявили, что установленного срока возврата средств для таких случаев не предусмотрено, но обещали разобраться и перезвонить в этот день или на следующий день. Звонка так и не последовало, после чего 08.03.14 мы сами позвонили в контактный центр, где специалист контактного центра Щ-на Екатерина сказала, что не видит каких-либо заявлений или претензий, комментариев или иных упоминаний о нашем деле, предложив снова написать заявление в отделении банка, заявив что срок рассмотрения заявления теперь составляет 30 рабочих дней. Контактные данные руководства предоставить отказалась, также как и удовлетворить просьбу перевести звонок на вышестоящего сотрудника. Считаю, что такая дезинформация, игнорирование и невыполнение своих должностных обязанностей существенно подрывает авторитет банка, тем более неприятно являться зарплатным клиентом такого банка.