Отдел "экспертов"

С мая 2013 года пытаюсь закрыть счет, привязанный к кредитной карте (аннулированной тогда же). За все это время многократно обращался как в офис банка, так и в службу поддержки. Несколько раз в офисе банка писал заявления на закрытие счета. Проблема не решается. Так называемые эксперты не могут разобраться с этим вопросом или откровенно не желают заниматься его решением. Я хочу закрыть этот счет или хотя бы узнать причину, по которой это сделать невозможно. Опишу два последних дня (минувшие пятница и понедельник), когда еще раз звонил на «горячую линию». За эти два дня общался с несколькими сотрудниками (всего около 6 человек), и каждый раз происходит примерно одно и то же: «мы разберемся и перезвоним». Но не перезванивают. Либо вешают лапшу на уши... Например, одна девушка (тоже «эксперт») ответила мне по телефону, что счет не закрыт из-за некорректного составления заявления и предложила написать заявление еще раз. Когда же я попросил ее уточнить, что именно сделано неправильно? - она сказала, что заполнена «не та форма бланка». Пришлось еще раз попросить уточнить, а какую форму бланка тогда нужно заполнять на самом деле? Девушка продиктовала мне ее название. Только она, видимо, не подозревала, что я имею на руках копии оставленных в банке документов и та форма заявления, которое я написал, на самом деле соответствует заявленной... Так врать клиентам - это уже наглость! Я попросил девушку проверить статус документа по входящему номеру, и пока диктовал его — из трубки послышались короткие гудки... Как уважаемый банк прокомментирует ситуацию? Еще иногда разговор с «экспертами» заканчивается на том, что «на месте нет нужного человека», без которого ничего сделать не получится. Это что за безобразие такое? В крупном банке работает единственный компетентный сотрудник, который реально может что-то исправить? А остальные — это так, промежуточные звенья? Хватит уже обманывать! P.S.: Для банка оставил информацию в дополнительных сведениях. По договору счет закрывается не позднее 45 дней, а реально проблема тянется уже ПОЧТИ ГОД! Проверьте и разберитесь уже наконец!