Отказано в выдаче денег

Добрый вечер, LarisaN! Сожалею, что в процессе обслуживания Вы пересмотрели свое отношение к Банку. Но надеюсь, что в дальнейшем Вы измените свою позицию в лучшую сторону! В целях повышения качества обслуживания мы обязательно проведем проверку организации работы в указанном Вами Офисе. Изучив Ваш отзыв, а также имеющуюся информацию, хочу внести некоторую ясность относительно процедуры расторжения Договора Вклада. Согласно положениям Договора банковского Вклада Клиент вправе в любой момент досрочно востребовать сумму Вклада. При этом днем обращения Вкладчика в Банк считается: - текущий день, если Вкладчик обратился в Банк не позднее 16:00 (по московскому времени); - следующий день, если обращение произошло позднее указанного выше срока. В соответствующие даты происходит возврат суммы Вклада и начисленных по ставке до востребования процентов на карточный Счет. Отражение выплаченной суммы в доступном остатке Карты происходит на следующий день после зачисления. После чего Клиент может получить поступившую на Карту сумму через кассу/банкомат Банка либо составить распоряжение на перевод денежных средств. Плата при этом будет взиматься в соответствии с Тарифами Карты. Если говорить более предметно, то в Вашем конкретном случае имела место быть следующая ситуация. Первый срок действия Вашего Вклада «РС - Пенсионный Плюс (фил) USD ежемесячно без кап.» закончился 03.03.2014. Согласно положениям Договора банковского Вклада сумма процентов, начисленных за первый срок действия Вклада, была выплачена 03.03.2014 на Счет депозитной Карты - «Русский Стандарт – Депозит» (открытой в USD). Ваша заявка на расторжение Договора Вклада была зафиксирована 07.03.2014 в 13:25. Согласно указанной выше информации, перечисление суммы Вклада, а также процентов, начисленных по ставке до востребования (0,5% годовых) за второй срок действия Вклада (т.е. за период с 04.03.2014 по 07.03.2014 включительно), было осуществлено на Счет депозитной Карты «Русский Стандарт – Депозит» 07.03.2014. То есть в доступном остатке Карты данная сумма отразилась 08.03.2014, во второй половине дня. Что касается второго Вклада – «РС - Пенсионный Плюс (фил) EUR ежемесячно без кап.», то здесь ситуация сложилась аналогичным образом. Первый срок действия Договора, равно как и перечисление суммы процентов на Карту «Русский Стандарт – Депозит» (открытую в EUR), закончился 06.03.2014. Досрочное востребование суммы Вклада (после его автопролонгации) было осуществлено Вами 07.03.2014 в 13:23. Соответственно, проценты по ставке до востребования, начисленные за 1 день, а также сумма Вклада были зачислены на депозитную Карту 07.03.2014, а в доступном остатке появились во второй половине следующего дня. Таким образом, за время нахождения денежных средств на Счетах Вкладов проценты на сумму начислялись согласно условиям Договора. После перечисления сумм на Счет депозитных Карт начисление процентов не осуществлялось в связи с положениями действующих по Картам Тарифов (ТП - 235/1) - http://www.rsb.ru/deposits/card_rs_deposit/documents/ . Начиная со следующего дня после зачисления сумм на Счета Карт, Вам была предоставлена возможность использования денежных средств как в целях снятия наличных через банкоматы/кассу Банка, так и для совершения иных расходных операций (покупок/перевода суммы). Операции по снятию денежных средств через банкоматы Банка были зафиксированы по обеим Вашим депозитным Картам. К сожалению, ввиду того, что Вы в комментарии от 12.03.2014 в 13:31 отказались предоставить запрошенную информацию по данному вопросу, предоставить Вам более подробные разъяснения о возможных причинах неполучения сумм через банкоматы не представляется возможным. Что касается получения заказанной Вами суммы через кассу Банка, то здесь хотелось бы отметить, что в г. Калининград имеется только одно Отделение Банка с возможностью получения/снятия денежных средств через кассу (а точнее, с использованием услуг электронного кассира). Выдача заказанной Вами суммы состоялась 11.03.2014. К сожалению, в силу праздничных дней и технических накладок выдача денежных средств 10.03.2014 не была осуществлена. Мы приносим Вам за это свои извинения и надеемся на Ваше понимание! Также хочу отметить, что в связи с Вашим обращением, Банком будет уточнена возможность приоритетного рассмотрения заявления от 09.03.2014. Уточнять информацию о наличии ответа по данному заявлению Вы сможете по круглосуточному телефону Call-Центра Банка: 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный), либо по номеру: 8-495-748-0-748 (телефон в Москве), при верном указании цифрового/буквенного Кода доступа. С уважением, Сопкина Мария ЗАО «Банк Русский Стандарт»