Советско-австрийский сервис

Сразу оговорюсь, человек я психически уравновешенный, спокойный и доброжелательный. Пишу, потому что не знаю, что делать и куда обращаться. Но обо всем по порядку. 2,5 года тому назад я оформила автокредит в Импэксбанке, впоследствии объединившемся с "Райффайзеном". Надо сказать, что все эти годы кредит выплачивала исправно, без единой просрочки. Недавно, в очередной раз производя платеж, меня попросили переоформить кредитное соглашение по причине слияния банков. Пытаясь избавить себя от ненужной бумажной волокиты, я приняла решение погасить кредит досрочно, о чем уведомила сотрудника переоформления кредитов. Молодой человек заверил меня, что до 20 августа можно сделать это без переоформления, подъехав в любой день в центральный офис. В начале августа я приехала в отделение на Садовой, 10 (СПб) с деньгами и с удивлением обнаружила, что мой счет в Импэксе “принудительно закрыт” и мне нужно открывать счет в "Райффайзене". При этом сотрудница отдела переоформления сказала, что, так как я погашаю кредит досрочно, мной будет заниматься не их отдел, а клиентский. Отстояв 10 минут в очереди в клиентский отдел, я узнала, что меня направили не туда и что мне, вероятно, могут помочь в операционном зале. После очередного 20-минутного стояния в очереди получила ответ операциониста, что меня ошибочно проинформировали и мне нужно в отдел переоформления кредитов. Я попросила связаться с отделом переоформления, так как желания быть посланной в очередной раз в очередное место у меня не было. Дело кончилось тем, что Станиславе, операционисту, пришлось ЛИЧНО сопроводить меня в этот злополучный отдел, так как по телефону его сотрудники отказывались понимать, чего от них хотят. Меня передали девушке (жаль не запомнила, как её зовут), которая попросила НЕМНОГО подождать и с невозмутимым спокойствием продолжила заниматься своими делами. Ожидание растянулось на 40 минут. :wall: Мои силы и терпение были на исходе, и я предприняла отчаянный шаг: обратилась ко всем сотрудникам со словами: «Люди! Я здесь! Я сегодня потратила на ваш банк полтора часа своей жизни, и мне никто не хочет помочь!”. Только это излишне эмоциональное выступление клиента заставило всех проснуться, и мне вежливо помогли оформить все бумаги, заверив, что я сегодня смогу внести деньги на счет. Но, видно, это был “не день Бэкхема"! В операционном зале выяснилось, что деньги я не смогу заплатить, пока “система не перезагрузится", а на перезагрузку уйдет 2 дня! Ну и черт с ним! Через два дня я погасила кредит, и мне предложили забрать ПТС после 19 августа в любом отделении банка, которое я выберу. Я выбрала отделение “Староневское” и написала соответствующее заявление. Сегодня, приехав в отделение, я обнаружила, что ПТС там нет и не доставлялся, так как по утверждению сотрудников с Садовой “заявка на доставку ПТС клиентом оформлена не была”. :o Мне было сказано, что я смогу получить паспорт только в понедельник в центральном отделении после 16.00, потому что “сегодня пятница, и этим никто заниматься не будет”. Но мне нужен паспорт сегодня, потому что в субботу я уезжаю! В 12.55 звоню в банк по телефону 334-43-43, объясняю ситуацию. Меня соединяют с нужным сотрудником. Девушка выслушивает меня, обещает помочь и позвонить до 14.00. Сейчас 20.20, а мне НИКТО ТАК И НЕ ПОЗВОНИЛ! :cry: Конечно, не все сотрудники Райфа заслуживают неудовлетворительной оценки. Но я поставила оценку банковскому сервису, который нуждается в существенной реорганизации, и общему отношению к клиенту. Если к клиенту, который все эти годы исправно выплачивал кредит, так относятся, то, значит, банк не заинтересован в таких клиентах! С уважением, Елена.