Обслуживание "на высшем" уровне

Доброго дня всем. Хочу поведать вот какую историю, произошедшую со мной сегодня - 11 марта 2014 года: заведя своего железного коня, обратил внимание, что у меня полбака бензина. Ну, думаю, все равно буду проезжать мимо автозаправочной станции, дай-ка заправлюсь. Приехал на автозаправку, залил бензин до полного бака, взял "омывашку" и направился в сторону кассы. В качестве оплаты кассиру предоставил пластиковую карту, оформленную в рамках пакета Банк в кармане Голд премиум. Кассир приняла карту, вставила ее в терминал и попросила меня ввести пин-код, что я собственно и сделал. Каково же было мое удивление, когда кассир протянула мне чек со словами: "а у Вас отказ в авторизации. Ваша карта не обслуживается". Ну, думаю, всяко бывает, прошу кассира попробовать еще раз. Она попробовала провести операцию по списанию денежных средств еще раз... и еще раз, но каждый раз банк направлял один и тот же ответ: "Отказ! Карта не обслуживается"... Наличных денежных средств с собой стараюсь не носить, все-таки XXI век - век высоких технологий, ан-нет получается... Не такие уж они и высокие... Оглядевшись вокруг, увидел банкомат компании Газпромбанк... Ну, думаю, это моя последняя надежда... Подхожу к банкомату, вставляю карту, набираю пин-код, выбираю сумму и ... о чудо, я получаю наличные денежные средства!!! С трепетом подхожу к кассиру, расплачиваюсь и говорю, мол, "проверьте Ваши терминалы. Банкомат мне только, что выдал деньги"... Девушка извиняется, говорит, что обязательно передаст информацию в службу тех.поддержки, однако, я обращаю внимание, что у клиента, стоявшего после меня в очереди в ту же кассу, тоже оплата пластиковой картой. Решил постоять и посмотреть, что же будет. Кассир вставляет карту в терминал, клиент набирает пин-код и каково же было мое удивление, когда я увидел, что платеж успешно совершен. Данный поворот событий заставил меня задуматься: а точно ли проблема в терминале автозаправочной станции? Звоню на горячую линию обслуживания клиентов, представляюсь, называю код доступа, рассказываю оператору колл-центра о произошедшем случае, получаю стандартный ответ: "с нашей стороны все нормально! Видимо, какие-то проблемы в терминале оператора!!!" Ну, я понимаю, всяко бывает. Техника - это Вам не люди, бывает, что и ошибается, отказывает, дает сбои, глючит, зависает... Прошу оператора колл-центра все-таки выяснить для меня более точно информацию, действительно ли нет проблем со стороны моего банка, а проблема именно со стороны терминала, расположенного на автозаправочной станции, мол, если дело действительно в терминале, то я напишу жалобу в адрес Газпрома (собственно на чьей автозаправочной станции и произошло такое неприятное происшествие). Девушка извиняется и удаляется на одну-две минуты. Вернувшись сообщает мне, что да, действительно, в настоящий момент в банке проводятся регламентные технические работы и совершение операций невозможно... Очень много чего хотелось высказать после таких слов, особенно ярко прозвучали бы эпитеты, "а собственно", "с чего ли.." и "какой уважаемый человек во всем этом виноват..." в банке проводятся "регламентные" работы, а я не в теме и не в доле??? Мне казалось, что раз уж я премиальный клиент, то могу рассчитывать на премиальное обслуживание, а также на получение информации заранее... И если я предоставляю кассиру свою пластиковую карту, на которой хранятся мои честно заработанные денежные средства, то могу рассчитывать на то, что я смогу ими воспользоваться! Товарищи представители банка! Если Вам дороги клиенты, информируйте их о "технических регламентных работах"... Чтоб мы знали заранее о них и имели возможность к ним подготовиться!!!