Сотрудники банка не помогли в решении проблемы

11.03.2014 12:30
2197
4
Оценка
1
Отзыв проверен
У меня зарплатная карта банка Хоум кредит. В конце января возникла проблема: невозможность совершения оплаты товаров и услуг в интернете из-за того, что мне не приходят смс с одноразовым паролем для подтверждения оплаты. Обращалась в банк посредством горячей линии с конца января месяца. Звонила наверное раз 7 за это время. Многочисленные сотрудники по очереди обещали решить мою проблему в течение дня, 3х дней, недели, но такое впечатление, что про меня сразу после разговора благополучно забывали. Сегодня вновь обратилась, снова обещали разобраться в течение недели. Остается только ждать и надеяться.
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-03-14T18:51:00+04:00
Уважаемая Надежда, Смс по услуге 3D-Secure направляет Международная Платежная Система. Для того чтобы решить Ваш вопрос мы направили данные в MasterCard и постараемся уточнить причины возникновения подобной ситуации. Как правило, подобные затруднения возникают из-за низкого качества сигнала связи, затруднений на стороне оператора сообщений или на стороне мобильного телефона. Мне очень жаль, что в течение этого времени Вам не смогли помочь. Для того чтобы предоставить подробный ответ, просьба на мой электронный адрес (Vyacheslav.Artemev@homecredit.ru) направить номер телефона с которого Вы звонили, и даты обращений в контактный центр. Эту информацию я направлю руководителям контактного центра, для того чтобы предотвратить подобные ситуации в дальнейшем. Надеюсь, что подобных ситуаций станет намного меньше благодаря каждому Вашему обращению, и сообщения будут приходить вовремя, и каждый сотрудник Банка будет готов Вам помочь решить вопрос с первого обращения. С уважением, Вячеслав Артемьев Банк Хоум Кредит.

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024