Сбербанк незаконно удерживает деньги клиентов

Вот и у меня закончилось терпение, поэтому я решила рассказать об отвратительной работе данного банка. Все началось еще в ноябре, когда я на сайте Сбербанка наткнулась на предложение открыть виртуальную карту (к слову сказать, сайт переадресовал меня на sberbank-respect.ru). Я решила воспользоваться данной услугой: деньги с моей карты были списаны и переведены на виртуальную карту. Но каково же было мое удивление, когда воспользоваться данной картой я не смогла! (Приходит отказ в выполнении операции) Как мне позже объяснили в службе поддержки, карта, с которой списывались средства должна была быть открыта в Московском банке, хотя на самом сайте про это ни слова не было сказано! Мне посоветовали написать заявление на закрытие виртуальной карты в филиале, что я тут же и сделала. Ждала больше месяца: приходит ответ (цитирую дословно): "[I]Сообщаем Вам, что единственным каналом обработки обращений клиентов, касающихся данного продукта, является Контактный центр, доступный по номеру телефона 8 800 200 3747. После регистрации Вашего обращения в Контактном центре специалистами уполномоченного подразделения будет произведено тщательное расследование указанных Вами фактов и приняты необходимые меры для урегулирования описываемой ситуации".[/I] А сразу номер телефона сказать, когда я звонила по телефону службы поддержки, нельзя было? Звоню по указанному телефону: там меня целый час переключают от одного к другому, пока, наконец, не находится девушка, которая, вроде бы, может мне помочь. Но не тут-то было! Оказывается, моя виртуальная карта у них не видна (видимо, из-за, того что моя карта не выпущена в Московском банке). Девушка советует снова написать претензию уже о спорной операции, чтобы в банке разыскали, куда ушли мои деньги. Ок, снова иду в филиал и пишу заявление, где подробно описываю всю ситуацию (включая тот факт, что по данному телефону мне помочь ничем не могут). Ответа жду уже 2 месяца. Получаю следующий ответ: [I]"ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк) благодарит Вас за обращение и сообщает следующее. Сообщаем Вам, что единственным каналом обработки обращений клиентов, касающихся данного продукта, является Контактный центр, доступный по номеру телефона 8 800 200 3747. После регистрации Вашего обращения в Контактном центре специалистами уполномоченного подразделения будет произведено тщательное расследование указанных Вами фактов и приняты необходимые меры для урегулирования описываемой ситуации. <...>, благодарим Вас за то, что Вы являетесь клиентом нашего Банка и надеемся на дальнейшее сотрудничество."[/I] И это после того, как я написала, что по телефону мою карту закрыть не могут?! :wall: У меня вопрос: кто-то вообще читал мое обращение? Или оно где-то валялось 2 месяца, а потом на него, не читая, прислали стандартный ответ? Снова звоню на данный телефон и объясняю все ситуацию: по телефону регистрируют отказ от принятия ответа (или что-то вроде этого). Вскоре приходит новая смс-ка с новым номером обращения: т.е. все пошло по третьему кругу. Прошел еще месяц, ответа на последнее обращение я так и не получила: в банке говорят, еще не исполнено. А теперь вопросы: это ТАКИМ образом банка делает свои мегаприбыли? Кто-нибудь вообще читает обращения клиентов? И когда мне, наконец, вернут мои деньги? Сбербанк незаконно удерживает на своем счете мои деньги: если банк не желает решить этот вопрос в мирном порядке, будем решать его в судебном порядке.