Клиентоориентированность? Не, не слышал

Доброго времени суток! Сразу скажу, кредит брала в первый раз. Все ежемесячные платежи во время, без просрочек. Кредитный договор №15133/13 от 06 февраля 2013 г. 26.10.2013 г. я обратилась в отделение «Речной Вокзал» с целью полного досрочного погашения кредита. Сотрудник банка, принявший заявление, выдал мне приходный кассовый ордер №02399, с указанной в нем суммой (с учетом остатка по карте), необходимой для полного погашения кредита. После внесения наличных тот же сотрудник уверял меня в том, что в день списания ежемесячного платежа кредит закроется автоматически. В начале февраля через систему МКБ ОНЛАЙН я увидела, что кредит не закрыт и у меня продолжают списываться со счета ежемесячные платежи. 07.02.2014 г. позвонила в МКБ, описав возникшую ситуацию, в ответ услышала, что такое бывает (ну типа это нормально.. :o ) и нужно прийти в отделение банка написать заявление. 09.02.2014 г. обратилась в отделение «Речной Вокзал», где сотрудники банка (аж втроем! Все никак не получалось посмотреть остаток по карте на момент написания заявления... Люди не знали как это делать) заново, посчитали, и выяснилось, что сумма, в вышеуказанном приходном ордере недостаточна для полного погашения, по их мнению, не хватило 24 руб. В этот же день я написала заявление-претензию с просьбой разобраться в возникшей ситуации и на время рассмотрения моего обращения прекратить списание ежемесячных платежей. Опять же по уверению менеджера принявшего мое заявление – срок рассмотрения от 14 до 30 календарных дней. Так же я внесла через кассу сумму, которой не хватало на момент написания мною заявления с просьбой полного досрочного погашения кредита (на 26.10.2013). Сегодня уже 12 марта, прошло даже больше, чем 30 календарных дней, НО ответа от банка я так и не получила, списания ежемесячных платежей так и происходят. По какой причине мне выдали приходный кассовый ордер с недостаточной суммой, мне не известно, но после игнорирования моего заявления, складывается впечатление о том, что банк это делает умышленно. Можно перекладывать ответственность на клиента, говорить о том, что он сам должен контролировать сумму для погашения и т.д., НО как так? Моя воля была высказана четко и понятно: "Хочу погасить кредит полностью. Сколько нужно денег внести?". Что тут сложного? Готовлю исковое заявление в суд.