В шоке от обслуживания

Это из ряда вон выходящее, ничем не мотивированное хамство объяснению не поддается. Претензия не к конкретному сотруднику, а ко всему банку в целом, сотрудники не стали бы так себя вести без инструкций со стороны руководства. Для оплаты кредита поставила в Сбербанке он-лайн автоплатеж в пользу Сетелема. 7 марта эта самая сумма списалась. Однако, сегодня 12 марта мне позвонили и сказали, что за мной числится долг и уже начислены бешеные проценты. Ну, долг долгом, а оплаченные деньги искать надо. В Сбере мне подтвердили, что деньги были списаны и зачислены на счет Сетелема еще 7-го числа. Я перезвонила в Сетелем, чтобы понять, куда они делись. Однако, сотрудник банка даже не давал мне задать вопрос! Он буквально гаркал "алё", "имя", "дата рождения", закончив словами - "У Вас долг, чо, в курсе?". В полном шоке, с трудом его перекрикивая, я все же сказала, что платеж сделала и хочу понять - где деньги, на что он опять же гаркнул - "это не наши проблемы, до свидания". Я перезвонила еще раз, на этот раз сходу сообщила, что со своей стороны разговор записываю, и на данный момент хочу разобраться не со своим кредитом, а с конкретным платежом, который был совершен в их пользу и который исчез. Несколько более вменяемая сотрудница (наверное, упоминание о записи разговора помогло) сказала, что денег нет, и предложила отложить вопрос до завтра, они мол еще раз проверят. Также она подчеркнула, что согласно какому-то там пункту кредитного договора, клиент берет на себя риски, связанные с оплатой через сторонние организации. Да какое это вообще имеет отношение к вопросу? В данный момент я не оспаривала долг, а хотела выяснить, где мои деньги! Я их клиент, мне просто нужна была консультация, мало ли что - реквизиты неправильные, может я где-то ошиблась, может сбер ошибся, может они ошиблись! Они что, ждут что я о своих деньгах просто забуду, типа ушли и ушли, а куда ушли неизвестно? Два месяца назад тоже была история с оплатой через Сбер, я тогда срочно оплачивала повторно другим способом. Сейчас сижу дома больная, и опять надо тащиться оплачивать уже оплаченное! И вообще, для меня оплата через Сбер он-лайн крайне принципиальна, так как часто бываю не в России, и по-другому оплатить просто не могу, когда я подписывалась на кредит такой способ оплаты был основным аргументом "за". Самое смешное, что речь идет о копеечном кредите на телефон, который я не просила, а согласилась взять (сдуру) - меня буквально уговаривали в М-видео :). Жаль, что я сразу не обратила внимание на путаницу в реквизитах (у меня в кредитном договоре написано одно, в памятке для оплаты уже другое, в памятке для оплаты через Сбер онлайн - третье, и т.д.) - это не очень хороший признак, и у меня сразу доверие бы пропало. Со своей стороны вижу одну ошибку - платеж должен был быть 7 марта, я на 7 марта и поставила. Надо было раньше. Что, однако, не дает права сотрудникам банка вести себя так. Никому не советую, малейшее недоразумение с данным банком будет стоить вагона нервов. Где деньги - вопрос пока открытый.