Некомпетентность сотрудников

Более 10 лет являюсь клиентом Сбербанка России. Не могу сказать что довольна их обслуживанием, но вроде как операции по вкладам все были всегда без проблем. Но недавно столкнулась с ситуацией, могу сказать, что теперь филиал Сбербанка на ул. Луначарского в Твери, для меня, это лицо самого банка... Некомпетентные и халатные сотрудники! Я заказывала перевыпуск банковской карточки в связи со сменой фамилии, делала это в филиале на ул. Луначарского, поскольку нахожусь в положении и не имею возможности по состоянию здоровья ездить через весь город на ул. Володарского (где, по словам сотрудников банка, открыт мой счет и только якобы там я могу проводить все операции). На ул. Луначарского заявление на перевыпуск приняли и заверили, что карту получать я буду именно у них. При этом они изменили (сами сказали) мои данные на основании документов - свидетельство о браке и собственно самого паспорта. Придя спустя время за новой картой выяснилось, что мои данные ни только не изменены, но и получать карту надо ехать на Володарского, все бы ничего, фиг съезжу по Тверским дорогам в безумной маршрутке, только вот позвонив на ул. Володарского мне сказали, что карточка пришла на совершенно другую фамилию, паспортные данные и данные, что я подавала в филиале на Луначарского "не прошли", то есть мне теперь снова надо ждать перевыпуска карты, а для этого надо ехать (теперь уже точно) через город на Володарского и писать заявление на перевыпуск там. И даже в этом фиг бы со всеми вами уважаемые некомпетентные сотрудники банка. Проблема - мне отказались отдать средства со счета (карточка является зарплатной и я уже месяц как сижу без денег), заявив, что снять я их могу в единственном месте (извините за сарказм) на планете Земля - город Тверь ул. Володарского. Позвонив в филиал на ул. Володарского меня заверили, что ехать к ним вовсе необязательно, и все вопросы я могу решить рядом с домом, то есть в филиале на Луначарского, снять средства можно просто написав заявление. Но оказывается, что это все совсем не так, ничего я не могу сделать дамочки в филиале на ул. Луначарского ни толком изменить мои данные, ни дать верную информацию по получению карты, ни предоставить возможность снять МОЮ зарплату. Зато прекрасно могут играть в пинг-понг клиентами, отсылая то туда то сюда, ах да, а беременную клиентку так "сам бог" велел попинать.