Отвратительное обслуживание ипотечного отдела

12.03.2014 19:51
3320
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Я очень недоволен работой ипотечного отдела вашего банка. Нашу заявку на ипотеку рассматривали около 3-х недель. Сотрудник банка (Ф-нко Ольга) долго перекладывая наши документы с одной стороны стола на другую, производит впечатление некомпетентного специалиста. Озвучен был срок на рассмотрение заявки 3-5 дней. Из-за этой ситуации я чуть не упустил квартиру. После одобрения сдали полный пакет док-тов на квартиру. Опять был озвучен срок 3 максимум 5 дней. Пошла 3 неделя ни ответа, ни привета. Уже пожалел, что связался с этим банком. Объясните, зачем объявлять такие сроки, если ваши сотрудники не могут справиться с небольшим потоком заявок? (В отличии от Сбера и ВТБ в райфайзене я не наблюдал очередей в ипотечный отдел, ни в один из дней). [b]Администратор: [/b] Укажите в каком отделении Вы обслуживаетесь. В течении рассмотрения заявки от Вас требовались доп. документы? [b]sergenf: [/b] Я обслуживаюсь в филиале города Краснодар, ул. Северная, 311. Сдавали оба раза (рассмотрение заявки на крелит и квартиры) полный комплект документов. Дополнительно банк ничего не запрашивал.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2014-03-24T11:47:00+04:00
Уважаемый клиент. Мы сожалеем о том, что произошедшее произвело на Вас негативное впечатление. Сотрудник ипотечного центра связался с заемщиком кредита для разрешения данной ситуации. Надеемся, что в ходе общения ситуация была урегулирована, а также даны ответы на все интересующие вопросы. В случае возникновения дополнительных замечаний, заполните пожалуйста форму обратной связи "Качество обслуживания" (https://www.raiffeisen.ru/retail/servicequality/), и мы обязательно проведем проверку описанной ситуации. С уважением, Овсянкин Александр Управление качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,35
средняя оценка
16.9%
решено проблем
378
отзыва
353
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Райффайзен Банка

Оформление справки в налоговую для получения вычета по процентам через мобильное приложение

Оценка 5

В Райффайзенбанке у нас с мужем рефинансированная ипотека на новостройку, которую достраивали несколько лет и вот наконец в прошлом году достроили. В этой связи мы решили оформить... Читать полностью

08.05.2025

Один из самых удобных банков

Оценка 5

Из опыта с ипотекой в трёх банках пока что райф - самый нормальный и в плане скорости, и общения с менеджерами, и удобству.  Менеджер всегда на связи, можно что-то уточнить... Читать полностью

07.09.2023

Отличная работа ипотечных менеджеров

Оценка 5

Добрый день. Покупал квартиру с привлечением ипотечных средств через Райффайзенбанк. Хотел бы поблагодарить менеджеров О-ву Наталью и С-ну Ирину за оперативную и качественную... Читать полностью

24.02.2023

Успел взять ипотеку до поднятия ставки

Оценка 4

Райффайзенбанк - мой зарплатный банк. В конце 2021 года у них была акция для некоторых зарплатных клиентов, позволяющая взять ипотечный кредит под достаточно низкий процент (7.6... Читать полностью

11.05.2022

Спасибо менеджеру, что сопровождает нашу ипотеку

Оценка 5

Хотим выразить благодарность сотруднику Е.Екатерине. За ее помощь в оформлении ипотеки, а также информированию по телефону и email.  После уже одобрения необходимо было несколько... Читать полностью

22.01.2022

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Обратился за 20 минут до закрытия в офис для подачи заявления на отмену автоматического списания сумм в пользу страховых компаний. Менеджер Б-ва Светлана В. профессионально... Читать полностью

08.12.2021

Успешное завершение ипотеки

Оценка 4

Только факты: 1) все справки можно получить дистанционно как в электронном виде, так и в отделении в течении 1-2 рабочих дней 2) при закрытии кредита закладную выдали через 4... Читать полностью

25.07.2021

Продукты банка