Теряют заявления, и наше доверие...

Уважаемая Алина, Приношу свои извинения за халатное отношение к Вашему заявлению сотрудника Банка, Забоева С. М. Мне очень неприятно, что Ваше заявление не было направлено вовремя. Для предотвращения подобных ситуаций направлена информация руководителю Забоева С. М. К сотруднику будут приняты меры, согласно внутренней политике Банка. Я очень рад, что Вы не оставили без внимания сложившуюся ситуацию и в самые короткие сроки сообщили нам об этом. Мы в ближайшие 3 недели рассмотрим Ваше заявление и предоставим ответ в начале апреля. Я лично проконтролирую данный вопрос, и как только коллеги рассмотрят эти операции, дополнительно об этом сообщу. В отношении даты проведения операции хочу пояснить: 1. При совершении операции по карте, мы получаем данные от Международной Платежной Системы о том, что Вы собираетесь произвести покупку. При одобрении операции, сумма покупки блокируется на счете, но не списывается. 2. Далее мы ждем подтверждения для списания денежных средств на реквизиты торговой точки. Подтверждение, как правило, занимает 5-7 дней. Таким образом, денежные средства списаны со счета только после подтверждения операции. Разницу между авторизацией сделки (1 пункт) и подтверждением покупки (2 пункт) можно просмотреть в извещении. Если Вам необходимо получить данное извещение, просьба сообщить о своем решении на мой электронный адрес: Vyacheslav.Artemev@homecredit.ru. В письме просьба указать удобный способ получения, поставить пометку Банки.ру и вставить текст отзыва или ссылку на него. Надеюсь, что указанная ситуация не станет точкой в наших с Вами отношениях, и Вы продолжите пользоваться удобной кредитной картой с технологией CashBack. Для того чтобы продолжить использование карты, необходимо будет составить заявление на перевыпуск в любом отделении Банка. С уважением, Вячеслав Артемьев Банк Хоум Кредит.