Банкомат забрал деньги в Сбербанке

15 февраля 2014 года срочно понадобилось купить билеты на поезд через сайт РЖД, но на карте, как назло, не хватало денег. Решил пополнить через банкомат. Зашел в дополнительный офис № 9040/02207 в Серпухове. Вставил свою карту VISA в банкомат, ввел PIN, выбрал операцию зачисления наличных и в засветившуюся рубиновым цветом приемную щель вставил одну за другой купюры: три по 1000 руб и одну 500 руб. Банкомат деньги втянул, но тут же в окошке появилось сообщение, что "операция зачисления в данный момент невозможна". Банкомат сломался! Что делать? Я нажал отмена, так как боялся, что он проглотит и карту. Карту банкомат выдал. Деньги остались внутри. Чека тоже никакого не выдал. Я стал звать на помощь сотрудников офиса Сбербанка. Они как раз все уже уходили по домам ибо уже был шестой час вечера субботы. Ноль внимания. Сказали, что "в понедельник будет инкассация, тогда и можно будет что-то сделать". Позвонил на горячую линию Сбербанка. Там тоже ничем помочь не могли, но посоветовали написать заявление. Пока не разбежались все сотрудники, я потребовал принести бланк заявления, заполнил все необходимые поля и написал там такой текст: "В банкомате № 78503990402207( или 785040) расположенном в г. Серпухов, ул. Ворошилова, 127 было произведено зачисление 3500 руб. (купюры 1000х3 шт и 500х1 шт), но банкомат после приема денег сообщил в окне монитора, что "операция зачисления в данный момент невозможна". Я отменил эту операцию, нажав "отмена", банкомат вернул карту VISA, но деньги остались внутри. Примерное время операции между 17.00 и 17.10 15.02.2014. Карта VISA N такой-то, Сумма 3500 руб." Это заявление было принято сотрудниками этого доп. офиса Сбербанка №2207 и зарегистрировано под №004040.2014.032133 от 17.02.2014 г. Прошло три недели. Ответа никакого нет. Я позвонил в это отделение и там сотрудница ответила, что "ваше заявление еще не рассматривалось, срок рассмотрения до 30 марта, ждите". Я подумал, что неужели так трудно было пересчитать деньги в понедельник из этого банкомата и понять, что там 3500 руб. лишние?!! Но делать нечего, стал ждать. И вот сегодня вечером приходит ответ на мой e-mail. Цитирую: "Ответ Клиенту: Уважаемый Дмитрий Николаевич! ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. К сожалению, оспариваемая Вами операция взноса наличных на карту Visa 4276XXXX XXXX 3660 на сумму 3500 рублей от 15.02.2014 в базе данных Банка не зафиксирована. Учитывая вышеизложенное, рекомендуем Вам ознакомиться с отчетом по счету карты, который в соответствии с п.6.1. Условий использования международных карт ОАО "Сбербанк России" Вы можете получить по месту ведения счета. В случае несогласия с какой-либо операцией Вам необходимо подать новое заявление установленной формы, содержащее корректную информацию, в срок, установленный Условиями использования международных карт Сбербанка России (в течение 30 календарных дней с даты Отчета либо в течение 60 календарных дней с даты совершения операции). Благодарим Вас за обращение. Надеемся, что наши разъяснения помогут разобраться в сложившейся ситуации. Вопрос Клиента: клиент внес деньги в банкомат, несмотря на то, что банкомат предупредил, что операция приема наличных в данный момент в банкомате невозможна, деньги не были зачислены на карту. С уважением, Управление претензионной работы Центра сопровождения клиентских операций "Ладья" ОАО "Сбербанк России" Итак, я понял, что сотрудники Сбербанка даже не читали текста, который я написал! Банкомат сообщил о невозможности зачисления уже ПОСЛЕ!!! того, как втянул в себя деньги. Короче, говоря, я понял, что в Сбербанке помочь мне не собираются. Они даже не удосужились посмотреть видеосъемку (а там несколько видеокамер, смотрящих на банкоматы) того, как все происходило. Придется действовать через прокуратуру и суд, хотя это и лишняя морока.