Полная тотальная некомпетентность Банка в лице сотрудников

Здравствуйте! Оформила кредитную карту в Связном банке. Пару месяцев назад я обратилась в банк для уточнения суммы основного долга и тут началось веселье. Сначала мне сказали, что из-за того, что карта просрочена сотрудники банка ВДРУГ перестали видеть мой договор. Самое интересное, что поступления на счет они видят: в каком размере и какого числа и больше ничего. Потом сотрудники переключали меня друг на друга и в конечном итоге сообщили об отсутствии долга перед банком и что Связной Банк претензий ко мне не имеет. За справкой о отсутствии задолженности я поехала в ОО "Омега Плаза", где созвонившись со всем вышестоящим руководством Б-на Оксана Михайловна сообщила мне о перепродаже моего договора коллекторскому агентству и дала номер телефона этого агентства. Позвонив туда мне пришлось долго объяснять с чего я взяла, что мое дело находится у них, т. к. данного Договора у них никогда не было. Вернувшись в отделение я написала обращение в банк с просьбой разобраться в ситуации и либо предоставить мне справку, либо сообщить сумму основного долга. Через пару недель мне позвонил сотрудник банка и снова начал рассказывать о перепродаже Договора банком коллекторскому агентству и сообщил номер телефона - 8800-555-51-46. Там мне ответили, что банк отозвал Договор. Все это время, пока я бегала по отделениям Банка и общалась КАЖДЫЙ ДЕНЬ с сотрудниками банка для выяснения какой-либо информации по данному кредитному договору, сотрудники то ли этого самого коллекторского агентства, то ли Связного Банка (не понятно уже, кто это вообще!) названивали моей маме, проживающей в другом городе и требовали от нее в грубой, хамской форме денежные средства по моей несуществующей задолженности. На крещение сотрудники в конец охамели! А именно: позвонили маме (определитель номера показал ей, что звонят с номера - 8800-555-51-46, обычно по этому номеру представляются Связным Банком, отдел по задолженности) и на вопрос, кто звонит последовал ответ: Я ЕСТЬ БОГ! И бросили трубку... Это уже превзошло просто все грани! Наконец-то спустя 2 месяца я выяснила, что задолженность мной полностью погашена и получила справку с подтверждением данной информации на электронную почту, оригинал можно было получить в любом отделении Банка. Но не тут-то было! В ОО "ТЦ БУМ" ИО Управляющего К-н Роман не смог предоставить мне справку по каким-то не понятным техническим причинам. Опять я наблюдала как сотрудник банка звонит в главный офис банка и пытается хоть что-то выяснить, там СНОВА пытались рассказать о каком-то агентстве! Что за бред вообще? Справку так и не выдали, но хотя бы приняли заявление на расторжение Договора и снова обращение с просьбой выслать оригинал справки в данное отделение Банка. Через пару дней на телефон пришло знакомое смс с требованием оплатить ежемесячный платеж, в том числе просроченный долг и штрафы. Как обычно звоню по указанному в смс номеру 8800-200-04-21, уточняю о каком долге идет речь? Выясняю, что задолженности нет. Прошу прекратить рассылку. Обращение принимают, но через неделю опять приходит смс. Снова звоню, снова обещают отключить рассылку, но все бесполезно! Сегодня снова пришло смс. Звоню. Отдел по задолженностям говорит: долг погашен, переводит меня на службу поддержки, все как обычно. Полчаса слушаю музыку. Переводят звонок на сотрудника из отдела ВНИМАНИЕ: по задолженности и снова я слушаю рассказ о новом коллекторском агентстве... Я возмущена и требую объяснений, на что сотрудник выкрикнув мне в трубку: заплатите и не будет у вас проблем, бросала трубку. Я съездила в ОО "ТЦ БУМ" получила оригинал справки и теперь жду окончание 45-тидневного срока и оповещение о расторжении Договора со Связным Банком. Очень бы хотелось, чтобы издевательства со стороны Банка закончились и оставили меня уже в покое. В общей сложности я пообщалась с как минимум семью сотрудниками отделений Банка и с двадцатью сотрудниками колл-центра! Прошу разобраться: - Почему от меня требуют каких-то выплат, если сам Банк сообщил мне и в устной и в письменной форме, что задолженность по Договору перед Банком отсутствует, обязательства исполнены в установленные сроки в полном объеме; - Что за фраза: Я есть Бог? Прошу выяснить, кто из сотрудников так шутит!