Связной Банк

Ошибка банка!

13.03.2014 00:27
664
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Ужасная клиентоориентированность у банка Связной! В 20 числах января 2014 расторг соглашение с банком в личном кабинете по кредитной карте! 11 февраля сделал отказ от расторжения и отправил копию заявления и скан документов на электронную почту банка. 17 февраля пришла смс о разблокировке карты и что можно пользоваться кредитным лимитом. Далее пришла смс, отказ от расторжения договора обработан и переведен в рабочее состояние. 21 февраля заказываю именную карту с оплатой за выпуск 300 руб. Оплатил 5.03. 9 марта приехал в отделение в Москву из области, в отделении сообщили, что счет закрыт и карту не могут выдать. Позвонил на горячую линию по данному вопросу, девушка сообщила, что 12.03 или 13.03 со мной обязательно свяжутся сообщат о решении инцидента. Хотел выразить не довольство работой банка, оставить претензию на данный отдел, который занимается обработкой отказа о расторжении договоров, на сотрудника на горячей линии, которая дезинформировала меня о звонке, который так и не поступил 12.03, 13.03. (если в чем-то не уверен, не говорите точные даты). Обидно за потраченное время! Не могу понять! Почему такая тенденция у банков России! Совершать ошибки, а потом просто извиниться и предложить опять приехать в банк за картой! Будто у клиентов полно времени разъезжать по отделениям и высиживать в очереди?
Связной Банк
2014-03-14T12:42:00+04:00
Ответ для aleksdanilen Мы искренне рады, что Вы решили остаться в числе клиентов нашего Банка! Мы проверили информацию по описанной в отзыве ситуации. Действительно, 21.03.2014 г. после поступления смс-сообщения о разблокировке карты Вы обращались в центр поддержки клиентов для заказа дополнительной карты к Вашему счету. Сотрудник банка Вас проинформировал о том, что на сформированную комиссию за выпуск дополнительной карты проценты и штрафы не начисляются. В системе также зафиксировано Ваше повторное обращение в службу поддержки банка 10.03.2014 г., к сожалению, запись разговора отсутствует, поэтому мы не можем подтвердить или опровергнуть Ваши слова. Что касается разблокировки Вашей неименной карты, то по техническим причинам ее статус не сразу изменился после обработки Вашего заявления на отказ от расторжения договора, поэтому Вам не смогли выдать дополнительную карту в отделении банка. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. В настоящее время Ваша основная карта активна, дополнительная карта изготовлена и направлена в отделение банка по желаемому адресу. По факту ее доставки в банк Вы получите смс-уведомление. В дальнейшем для активации новой карты Вам необходимо будет позвонить с номера телефона, зарегистрированного по карте, в центр поддержки клиентов по номеру 8-800-100-00-05. Желаем Вам приятного пользования картами нашего банка! С уважением, Связной Банк

Отзывы о кредитных картах Связного Банка

Давайте не будем баранами!

Оценка 5

Клиентом Связного являюсь 2,5 года. По необходимости являюсь клиентом ещё 2-х банков, имеющихся в нашем райцентре Ленинградской области, имел опыт общения ещё с несколькими... Читать полностью

22.01.2015

Спасибо Моему Банку! И с Новым Годом!

Оценка 5

Со структурой "Связной" я "связан" около 12 лет, начиная с бонус-карт. Позже, оформил дебетовую карту - положил, расплатился, бонус получил и доволен... Негативного опыта в... Читать полностью

02.01.2015

Каким я вижу Связной банк

Оценка 4

Являюсь депозитным клиентом банка с 2010 года. Что нравится: Интернет банкинг (установка лимита по карте), быстрое смс оповещение о совершаемых операциях, достойные проценты... Читать полностью

13.11.2014

Не знакомят с тарифами по карте

Оценка 4

При получении новой карты взамен истекшей в Связном, представитель банка отказалась показать и разъяснить тарифы, под которыми надо подписаться. Вместо этого было заявлено, что я... Читать полностью

14.04.2014

Связной остался лучшим

Оценка 4

Добрый день! Прошло полгода сотрудничества со Связным, есть некоторые отдельные негативные нюансы, о которых бессмысленно постоянно упоминать, потому что о них пишут изо дня в... Читать полностью

27.12.2013

Хочу сказать СПАСИБО!

Оценка 5

Я являюсь клиентом Связного банка почти 3 года. Пользуюсь универсальной картой. Если честно, то мне ее в свое время, всучили в магазине Связной :D. И сейчас я очень благодарна... Читать полностью

17.11.2013

Банком абсолютно доволен

Оценка 5

За всё время сотрудничества ни разу проблем не возникало! Замену карты в ЦМС после истечения срока действия произвели быстро и без запинок, хотя об их возможности сразу... Читать полностью

12.11.2013
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка