Кража денег с карточки

Все началось с получения мною 22.01.2014г. в 22:02 sms (MAES7567) о списании с карточки 1000 руб. Списание произошло на номер 916-*4*-**-43. Мой номер, к которому был подключен мобильный банк - 916-*8*-**-43 т.е. отличается на одну цифру от телефона злоумышленника. В течение нескольких минут после получения sms, о несанкционированном списании мною было сообщено по тел. (495)-500-55-50, также я попросил заблокировать свою карту 6390***7567. 24.01.2014 я лично пришел в дополнительный офис Сбербанка № 9040/00111, расположенный по адресу проспект Ленина, д. 47, г. Балашиха, Московская область и написал заявление о случившемся факте (заявление о спорной ситуации) с просьбой разобраться и вернуть не санкционировано снятые с моего счета деньги – 1000 руб. Я попросил перевыпустить мне новую карту, в замен заблокированной. Мне сказали, что перевыпуска надо ждать две недели. 06.02.2014 я второй раз пришел в дополнительный офис Сбербанка № 9040/00111 за новой картой, где мне сказали, что для перевыпуска карты мне нужно написать заявление и что к моей карте было подключено 2 телефонных номера, в том числе и НЕ мой 916-*4*-**-43. Узнав об этом я попросил отключить указанный номер. Особо хочу отметить, что этот номер я не подключал. 28.02.2014 получив выписку из лицевого счета я обнаружил, что фактическое списание денег в размере 1000 рублей было осуществлено 24.01.14 (т.е через 2 дня после просьбы о блокировании моей карты). На вопрос о том, как такое могло случиться никаких внятных объяснений не последовало. (Мне даже предложили позвонить злоумышленнику и попросить его вернуть мне деньги. Я позвонил, но как и следовало ожидать его телефон не отвечал.) 28.02.2014 , после проведения проверки представители офиса Сбербанка № 9040/00100 выдали мне ответ (никем не подписанный и без печати) из которого следовало: Первое. 17.02.2013 к моей карте 6390***7567 подключен мобильный банк на номер 916-***-**-43. Кроме того указано, что подключение моей карточки осуществлено через «устройство самообслуживания Банка с использованием моего пин-кода». Подключение осуществлено в офисе отделения № 9040/00111. Учитывая, что мой номер от чужого отличается 1-й цифрой, и та заменена на (*) понять, чей номер был подключен невозможно. Однако важно, что подключение было в офисе. Кроме того списание 30 руб. за пользование мобильного банка произведено 06.02.2013г, то есть за 11 дней до подключения, указанного в ответе. Второе. Мне сообщалось, что 27.08.13 к карте 5469***1377 был подключен телефонный номер 903-***-07-30. Это оказалось для меня сюрпризом, т.к. у меня нет такой карточки и нет такого телефона. На основании этих фактов делается вывод, что я нарушил условия договора в части сохранения пин-кода в тайне и возвращать мне деньги не обязательно. Учитывая, что моя карточка была получена непосредственно в офисе Банка и там же подключена услуга мобильный банк и видимо второй телефон (т.е. пин-код не использовался, все действия осуществлялись сотрудниками Банка), а вторая карточка, на которую ссылаются, вообще мне не выдавалась, категорически не согласен с выводами указанными в ответе. Карточкой, с которой незаконно списаны деньги, пользуюсь лично, Пин-код я никому не сообщал. Немного о себе. Мне 66 лет, я инвалид 2 группы, участник боевых действий. Надеюсь, что после проведения полноценного и качественного внутреннего расследования, Банк вернет мне мои деньги.