Виртуальная карта Сбербанка

Решил завести к основной карте сбербанка (выпущенной в Москве) виртуальную карту Мастеркард. 31 января позвонил в службу поддержки и оператор ответил, что через пару дней она должна появиться в моем кабинете сбербанк-онлайн, а CVV код должен прийти по СМС. Прошло 5 дней, карта в кабинете появилась (попробовал перевести на нее деньги - работает), но СМС сообщение так и не пришло. Позвонил повторно, оператор сказал, что действительно - СМС отправлено почему-то не было, инициировать его отправку он не может, поэтому будет выпущена новая карта вместо недавно созданной, чтобы СМС отправилась. Прошло еще 2 недели, и, как можно догадаться, СМС не пришло. Позвонил опять. Оператор на этот раз сказала, что смс не отправлено, т.к. на виртуальной карте не подключен мобильный банк, предложила его подключить (на что я конечно согласился), и сказала, что смс будет через два рабочих дня после подключения (произошло это 28 февраля). И опять безрезультатно. Наконец после сегодняшнего звонка оператор вручную инициировала отправку CVV кода (получается, что все-таки это возможно), и долгожданное СМС сообщение пришло. Неужели настолько проблематично провести обучение персонала, чтобы не пришлось звонить несколько раз и процесс не растягивался на месяц? Ведь если бы первый же оператор, создававший карту сразу подключил сбербанк онлайн, а второй оператор знал, что отправка CVV вручную возможна, я бы уже месяц пользовался картой. Ведь вряд ли штатное создание виртуальной карты должно требовать от клиента минимум трех звонков (создание, подключение, просьба выслать CVV). С уважением Георгий