Банк не работает!

Всё началось с моей транспортной карты РС, она была оформлена вместе с картой МастерКарт, по настоятельному совету сотрудника банка. Сразу же на ней разместил как того требовали 100 рублей. В один прекрасный день (месяцев через десять) мне приходит смс с уведомлением, что я должен оплатить по транспортной карте определённую денежную сумму. Решил обратиться в банк, чтобы разобраться с этим недоумением и закрыть за ненадобностью эту карту. 20.12.2013 придя в банк по адресу г. Екатеринбург ул. Шварца 14, мне вежливо пояснили, что произошла ошибка ввиду которой с транспортной карты было списано 2 раза подряд сумма в размере 100 рублей за годовое обслуживание банка. Написав заявление о закрытии этой карты и о пересмотрении некорректных списаний и затем начисленных процентов, я с сотрудником банка погасил всю задолженность которая была на тот момент по транспортной карте (обращаю внимание, что сумму сумму озвучила сотрудник банка). Буквально в ближайшее время мне стали вновь приходить смс уведомления, что задолженность по карте растёт с каждым днём. Позвонив по горячей линии, мне объяснили, что в тот день (20.12.2013), нужно было оплатить на 5 рублей больше (примерно), а так долг продолжает расти. Но т.к. проценты были начислены ошибочно оплачивать ничего не нужно (!). После этого разговора я успокоился и уже не обращал внимания на смс-ки банка ожидая рассмотрения моего заявления. Время шло, периодически звонил по горячей линии о результате рассмотрения моего заявления, но каждый раз мне предлагали позвонить позднее, т.к. моё обращение находится в работе. Но вот прошли все сроки уже более 60 дней с момента подачи заявления. Я снова позвонил в банк, почему так долго происходит рассмотрение я так и не смог узнать, мне ответили: "Мы не можем Вам ответить на этот вопрос". Мне не смогли на него ответить и в самом отделении банка, хотя общение с глазу на глаз я думал будет продуктивнее. Верх моего терпения наступил тогда, когда заблокировали мою вторую карту по причине того, что я являюсь злостным неплательщиком по транспортной карте. Произошло это конечно же в самый неподходящий момент когда я расплачивался за товар, не имея при себе наличности. Вновь набирая уже запомнившийся мне номер, я получил совет всё-таки оплатить сформировавшуюся задолженность (а говорили изначально не нужно), а вот чтобы разблокировать карту побыстрее (наверное имели ввиду побыстрее 3-х месяцев) нужно написать заявлении о разблокировке карты. Мне непонятно, почему столько сложностей? Может это какая-то месть? С чем сравнивать подобное отношение после стольких обращений я не знаю. Как человек миролюбивый, я конечно же пришёл в банк через пару дней без споров и конфликтов, после 1,5 часового ожидания очереди обратился к операционисту, чтобы он распечатал мне документ с моей задолженностью по транспортной карте, после чего сразу же оплатил эту задолженность (написав ещё заявление как советовали о разблокировке моей второй карты). Имея горький опыт недобросовестности или невнимательности сотрудников банка, на следующий день я позвонил по горячей линии узнать как там погасился мой долг и когда разблокируют мою вторую карту. И вот дежавю! Произошло то что уже было! Оказывается я опять не доплатил 7 рублей до полного погашения! На мой вопрос, почему у Вас и у сотрудника банка в который я обращался разная информация мне затруднились ответить. Сколько можно тратить времени на звонки, на ходьбу в банки, а может поэтому там такие очереди оттого, что люди не могут получить совсем малого? И оттого не дозвониться в банк, потому что каждый раз получаешь разную, а то и неверную информацию? Как не печально, но я весьма разочаровался в Вашем банке, но где-то в глубине души теплится ещё какая-то надежда, что всё-таки восторжествует справедливость, хотя на сегодняшний день прошло уже 84 суток со дня написания заявления о рассмотрении моего дела.