Не отдают вклады в долларах и евро

С 6 марта в Самаре (на ул. Чапаевская) морочат голову по вкладам. Срок вкладов закончился 5 марта. Вклады в евро и долларах. Сначала сказали, что валюты нет и предложили придти во вторник (11 марта), пообещав, что закажут нужное количество валюты. Во вторник валюты не оказалось, сказали валюты нет. Я предложил выплатить мне в рублях по текущему курсу - однако девушка начала что-то с запинками нести какой-то бред про то, что нужно написать заявление о расторжении договора (т.к. он автоматически "пролонгировался") и что такое заявление должны "авторизировать" в Москве и предложила придти "завтра". Почему в Москве что-то там должны сделать по моим вкладам - не понятно. Внятно объяснить не смогли. "Завтра" я опять пришел в банк. 12 марта. Опять ничего не выдали, сказали, что "Москва не произвела авторизацию" и предложили придти "завтра". Сегодня опять сходил, при этом предварительно позвонив на горячую линию банка на 8-800... Там сказали, что всё нормально, что связались с отделением и что могу придти. Но, как Вы уже, наверное, поняли - ничего опять мне не выплатили, т.к. теперь стоит статус на вкладах "лонгирован". Даже девушка показала это на мониторе, действительно напротив вкладов стоит красненькая какая-то надпись "лонгирован", Но почему я получить не могу - ответа внятного нет. Уверяют, что деньги для меня в кассе есть и отложены, просто якобы формальные процедуры. Думаю, что лгут. Юлия (начальник опер. отдела, как я понял) сказала, что якобы ГРКЦ подкрепление валютой в понедельник должны прислать.