Помогите! Без обмана никак... даже у Сбербанка!

Начну свою историю с того, что взял потребительский кредит в сбербанке г. Москвы филиал №9038, структурное подразделение №01382 (Царицынское отделение), 12 февраля 2013г. в размере 401 000,00, платежи были ежемесячные, без задержек по 11 212,41 рублей. В июне этого же года я решил погасить кредит досрочно, так как процент был достаточно высокий, 22,6%, перекредитовался в другом банке под 13%, пришел в отделение Сбербанка 05.06.2013 спросил сумму досрочного погашения мне озвучили 394 150.00, я уточнил почему сумма такая большая, мне ответили, что в начале сумма процентов больше, чем сумма основного долга. На тот момент у меня на руках не было кредитного договора, соответственно я будучи уверен в компетенции сотрудников Сбербанка России, народного банка, который позиционирует себя, как государственный, положил на счет данную сумму, доверил свои деньги и написал заявление на досрочное погашение. Деньги у меня приняли, дали чек, я попросил справку об отсутствии задолженности, на что мне ответили, что справки такие не дают... Деньги в полной мере спишутся в дату очередного платежа. Со спокойной душой я поехал домой... но, видимо, рано радовался. Осенью мне пришло СМС-оповещение от Сбербанка с просьбой внести сумму очередного ежемесячного платежа, т.к. я сейчас не проживаю в районе Царицыно, и у меня не было возможности подъехать, я тут же позвонил на горячую линию Сбербанка и уточнил, что за платеж с меня требуют. Мне ответили, что действующих кредитов нет, это ошибочно. Я, опять понадеявшись, на компетенцию сотрудников Сбербанка решил, что все в порядке. Но история на этом не закончилась... Вчера супруга разбирала кипу документов и нашла 4 сбербанковских книжки, которые были открыты пару лет назад. Мы очень активно ранее пользовались услугами банка, клали деньги на депозит и доверяли ценные вещи. Она мне предложила доехать до Царицынского отделения доп. офиса №01382 и привести сберкнижки в порядок, закрыть их, т.к. мы ими не пользуемся, что я и сделал... Сегодня, 12.03.2014 года, я приехал в филиал и попросил закрыть все книжки. 3 мне закрыли, а по одной сделали выписку по счету, на котором я обнаружил 284 614,49... Я был крайне удивлен, т.к. денег на счету там не должно было быть... На что мне сотрудник банка сказал, что это мой незакрытый кредит... т.о. у меня начиная с июня месяца, вместо того, чтобы по моему заявлению досрочно закрыть кредит, ежемесячно списывают деньги со счета по графику и берут с меня полностью все проценты за пользование деньгами!!! Я был просто в шоке, я специально перекредитовался в другом банке, выплачиваю там проценты, погасил все досрочно в Сбербанке, а мне сейчас говорят, что я еще и должен останусь замечательному Сбербанку. Я написал заявление, сотрудники отделения сказали, что это действительно ошибка банка, но помочь мне не могут... заявление неизвестно сколько будет рассматриваться... Я просто жутко разочарован и негодую... На вопрос, что мне делать, сказали ждать и неизвестно, как вопрос решиться... Ко всему в довесок, придя домой я начал поднимать все документы и посмотрел по графику, что сумма досрочного погашения должна была составить 385 491,62, а сотрудники данного офиса взяли с меня 394 150... наварили на мне еще почти 10 000... Что бы было, если бы мы это не увидели... оплата процентов по этому кредиту 270 000... Пожалуйста, помогите мне, подскажите, что мне делать.