Огромная благодарность сотрудникам отдела кредитования

Добрый день! Меня зовут Елена. Хочу выразить благодарность сотрудникам отдела кредитования банка ЮниКредитБанк (Алексеевское отделение) за отличную работу, помощь и внимание при проведении сложной сделки кредитования. Конкретно, менеджеру отдела кредитования Кирилловой Наталье и оператору службы информации Борису (к сожалению, фамилию не знаю). Спасибо вам большое!!! Сделка была сложной. Мы решили приобрести новый автомобиль в кредит. При этом у нас уже был автомобиль (приобретенный в этом же салоне; кредит был предоставлен этим же банком). Но кредит за этот автомобиль не был еще выплачен окончательно. В салоне предложили обменять наш старый автомобиль по системе Trade-In. Банк же предложил систему рефинансирования, по которой невыплаченная сумма кредита за старый автомобиль переходит на сумму кредита по новому автомобилю. Вот тут-то и началось. Салон отправляет нас в банк для получения необходимых бумаг (сделка сложная, нужны различные нестандартные документы). В банке говорят: "Ваши документы из салона не приходили". Замкнутый круг. Звонили по горячей линии, попадали на разных операторов. Эти сотрудники обещали в течение некторого времени все узнать и перезвонить. И тишина.... Долгая, утомительная, отнимающая время и хорошее настроение. Далее не буду описывать подробности. Ни к чему... В один прекрасный день (в прямом смысле слова) звоню в банк. И попадаю на сотрудника операторской службы Бориса. Который внимательно выслушал о проблеме (на тот момент это действительно было уже проблемой, а не вопросом). И спокойным голосом называет набор документов, которые салон должен предоставить в банк для начала сделки. Я была удивлена, что сотрудник горячей линии предоставляет информацию, которую никто и нигде не мог предоставить в течение почти месяца. Далее я была еще больше удивлена (удивление связано с тем, что на тот момент уже была потеряна даже надежда на совершение этой сделки), когда Борис перезвонил, еще раз все подробно объяснил и сказал, что нам назначат куратора этого длительного (на тот момент) процесса. Мы быстро собрали необходимые документы в салоне (для работников салона это было своего рода открытием :) ). Отвезли в банк. И буквально на следующий день нам перезвонила Кириллова Наталья - сотрудник отдела кредитования Алексеевского отделения Банка. Наталья доступным, понятным языком объяснила, в чем у нас ранее состояла проблема, как эту проблему (уже после разговора с Натальей и не проблему) можно и нужно решить. И процесс пошел быстрыми шагами. Приятно были удивлены. Наталья перезванивала нам сама, держала в курсе каких-либо изменений, согласовывала удобное для нас время, когда надо было подъезжать в отделение банка (а ездить приходилось не раз), объясняла все непонятные на первый момент вещи. С момента, когда Наталья Кириллова занялась нашей сделкой, до момента получения новенькой машины прошло всего лишь 10 календарных дней (при всей сложности подсчетов и процессов)! Спасибо Вам, Наталья, большое! Именно такие сотрудники делают отличную репутацию банку! Удачи Вам и всем сотрудникам ЮниКредитБанка! Успехов и процветания! С уважением, Елена и Роман - клиенты банка ЮниКредитБанк.