Прошу Администрацию разобраться в этой ситуации

Я взяла кредит в АТБ банке Амурская область г. Тында, и очень недовольна обслуживанием банка. Я вовремя оплачивала ежемесячные взносы (даже немного больше). 7 февраля когда я оплатила очередной свой ежемесячный платеж, я обратилась к консультанту банка с просьбой написать заявление по поводу переплаты по кредиту. Заявление от меня приняли, и сказали, что деньги будут переведены (не уточнив какого числа). Позже 6 марта в очередной мой платеж, я прежде чем заплатить по кредиту обратилась к консультанту банка с вопросом – «Посчитать сколько у меня оплата в этом месяце по кредиту? – сказав, что у меня есть ПЕРЕПЛАТА». Консультант выстилала и озвучила мне сумму платежа (она была меньше обычной), после чего я оплатила ее через терминал. И ушла со спокойной душой домой, не о чем не переживая, не подозревая, что мне потом выставят просрочку по кредиту. 12 марта мне позвонили на сотовый телефон сотрудники банка и сообщили, что просят погасить просроченную задолженность. Я БЫЛА ПРОСТО В ШОКЕ. Откуда у меня просрочка? Когда я обратилась в банк разобраться в ситуации, мне эта-же девушка консультант, объяснила, что просрочка у меня, потому что мои деньги, которые должны были перевести по заявлению, по переплате, не поступили на счет. Они поступают через МЕСЯЦ ПОСЛЕ ПРИЕМА ЗАЯВЛЕНИЯ, то есть 7 числа. А я заплатила кредит 6 числа, и у меня по этому не хватило денег на погашения платежа. В этой ситуации я ЖУТКО ВОЗМУЩЕНА девушки консультанта, которая в день оплаты моего кредита, дала мне не верную информацию по платежу. Почему по ее вине я должна оплачивать просрочку, и терять свою репутацию как заемщика? Почему мне не сообщили раньше, когда я обращалась с заявлением, что ДЕНЬГИ ПОСТУПЯТ НА СЧЕТ ТОЛЬКО 7 ЧИСЛА, и раньше я ими не могу воспользоваться? Почему работники банка не сообщили мне РАНЬШЕ, что пошла просрочка, а дождались пока у меня вырастет пеня. В данной ситуации я просто возмущена, работники банка должны ПРАВИЛЬНО КОНСУЛЬТИРОВАТЬ клиента, и ВЕРНО разъяснять им информацию по кредиту. Прошу Администрацию разобраться в этой ситуации. [b]От администратора:[/b] Просьба предоставить представителю банка свои персональные данные и отписаться об этом в комментариях. [b]От mama_o:[/b] Я предоставила свои данные, и жду ответа от проведения поверки по моему обращению