Проблема с возвратом средств не зачисленных банкоматом

14.03.2014 16:35
2570
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
23-01-14 в 22:47 производилось пополнение счета через банкомат ATM80217. Одна из купюр номиналом пять тысяч рублей была принята банкоматом, но средства не были отражены в качестве вносимой суммы, а так же не были зачислены на счет. Сразу после этого был произведен звонок в службу поддержки по номеру 88002005434, где сообщили, что в данной ситуации нам достаточно обратиться в банк с заявление и средства будут возвращены. На следующий день было написано заявление по данной ситуации в отделение банка, где находится банкомат (г. Москва, Таганская 29). На протяжении почти двух месяцев с нами несколько раз связывались сотрудники банка для уточнения подробностей, которые и так были изложены в заявлении. 14-03-2014 нам было сообщено, что инкассация не выявила неучтенных средств и опять был задан вопрос относительно времени произведения операции, хотя оно указано в заявлении. Также нам пояснили, что будет выполняться просмотр записи с камер видеонаблюдения и результат станет известен не менее чем через еще три недели. Получается, что внося деньги через купюроприемник банкомата клиент не имеет никаких гарантий, что в случае проблем, вносимые средства будут ему возвращены. Также считаю темпы возврата денежных средств недопустимо низкими, а работу сотрудников банка халатной.
Росбанк
Росбанк
2014-03-24T11:15:00+04:00
Уважаемая Юлия, В первую очередь хотели бы принести Вам свои извинения за длительный срок рассмотрения Вашего вопроса. Оспариваемая Вами сумма будет зачислена на Ваш счет в ближайшее время. С уважением, Росбанк
miller_himself
2014-04-15T19:12:00+04:00
Сегодня обнаружили деньги на счете. Рад что закончилось хорошо, но, объективно, очень долго. Насколько я знаю, купюру так и не нашли.
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что... Читать полностью

27.05.2024

Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000

Оценка 5

Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия... Читать полностью

10.04.2024

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он... Читать полностью

07.03.2024

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Безмерная благодарность Ольге

Оценка 4

Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной... Читать полностью

11.01.2024