"Профессионалы" в банке или как просто открыть вклад

13 марта я со своей семьей (жена и ребенок 2 года) в первой половине дня обратился в офис банка Хоум Кредит (проспект Энгельса 126). Цель визита- открытие валютного вклада в евро. Предварительно я совершил звонок в call-центр банка, где мне все подробно разъяснили. В банке первый сотрудник, с которым я общался- Б-ва Марина, сообщила мне, что у меня денежные средства в рублях и я не смогу открыть вклад в евро, мне надо обязательно поменять их на евро в другом банке. Я настоятельно попросил уточнить данную информацию, через несколько минут она сообщила мне, что я действительно могу открыть валютный вклад, выполнив конвертацию в евро, рекомендовала обратится мне к соседнему сотруднику- К-ий Никита, который пригласит меня и поможет оформить вклад. Я вместе со своей семьей спокойно ожидаю. Вклады же в Хоум кредите принимаются без ОЧЕРЕДИ! Через 1,5 часа ожидания, меня никто так и не пригласил. Набравшись смелости я все-таки самостоятельно обратился к сотруднику- К-ий Никита Юрьевич. Он рассказал мне, чтобы провести конвертацию надо открыть два вклада рублевый и валютный, чтобы открыть валютный мне необходимо как минимум 1000 евро, рекомендовал обратится в другой банк для обмена валюты, так как у них нет обменного пункта. Первая сотрудница- Б-ва Марина мне ничего не сообщила об этом. Ничего не оставалось делать как бегать (с большой суммой денег в дипломате) по ближайшим банкам в надежде купить 1000 евро, удалось это сделать только в третьем банке. Возвращаюсь полный надежды открыть вклад. Сотрудник банка- К-кий Никита Юрьевич, сообщил мне, что открыть вклад он не сможет так как "зависла программа". Он не знает когда она заработает и не предложил никаких вариантов решения данной проблемы. Сказал, приходите потом, когда хотите. Пришлось после этого обратится непосредственно к управляющей данным офисом- С-вой Марине. Она подтвердила, что программа действительно "зависла", сказала, что они позвонят, когда можно будет приехать и открыть два вклада и написать заявление на конвертацию валюты, но сегодня проконвертировать будет нельзя и они совершат конвертацию 14 марта утром по сегодняшнему курсу. Я принял информацию и уехал. Мне позвонили около 18.00. Я был около банка уже. Сотрудник- К-ий Никита Юрьевич, открыл мне 2 вклада рублевый и валютный, принял заявление о конвертации валюты в евро по курсу 51,3 и уверил меня, что 14 марта в 09.05 они отправят заявление (копия заявления у меня на руках) о конвертации и мне отзвонятся. Управляющая офисом была рядом в данный момент и подтвердила данную информацию мне. На следующий день, 14 марта мне никто, к сожалению, не позвонил. В 11.00 я самостоятельно позвонил в офис банка и попросил соединить меня с сотрудником К-им Никитой Юрьевичем, он сообщил, что заявление никуда не отправлял, что поменялся вечером 13 марта (когда вечером интересно?) курс евро- 51,6, что мне необходимо снова приехать в офис банка и переписать заявление. Я отпросился с работы и приехал в офис банка. Сотрудника- К-ого Никиты в офисе не оказалось- мне сообщили, что он ушел на больничный лист. Также в офисе не оказалось и управляющей офисом- С-вой Марины, я позвонил ей, она сообщила мне, что она на совещании и скорее всего ее в офисе сегодня не будет, рекомендовала обратится к другой сотруднице банка и написать официальную претензию к сотруднику банка, чтобы мне возвратили денежные средства в разнице курса валют. При оформлении заявления на конвертацию, сотрудница мне сообщила, что курс евро составляет 51,22. Слава Богу, в деньгах я ничего не потерял. Заявление, наконец-то, приняли. Валюту конвертировали. В итоге, конечно потраченные нервы и время мне никто не компенсирует. На открытие вклад ушло 2 дня. Хотелось бы, чтобы руководство банка приняла определенные меры ко всем перечисленным сотрудникам,так как они не знают банковские продукты в банке Хоум Кредит, берут заявления для операций на следующий день, не предупреждают о возможных вариантах развития ситуации.