Страшная сказка со счастливым концом

Первый раз делаю пост здесь, не судите строго. Рассказ будет о том, как мы с женой пытались снять валютный депозит, превышающий страховую сумму. Но предварительно скажу, что лет 7 мы обслуживались в митинском отделении, где начальником был Альберт. Так вот о нем и обо всем отделении у меня самые теплые впечатления, все действия со вкладами были быстрыми и простыми. К сожалению, данного отделения уже нет. Началось все 8 марта, когда прочитали различные новости. 11 марта жена поехала в отделение на Щуке, снять деньги. Там сказали что денег нет, и предложили заказать на 25!! число. Заказав, уехала ни с чем домой. Вечером мы сходили в другой банк, и спросили насчет возможности свифт-перевода к ним. Там сказали, что это обычная процедура, за которую правда нам придется заплатить в районе 0,5%. У нас в этом банке уже были счета, так что мы, немного успокоившись, поехали домой. На следующий день мы уже вместе решили ехать в другое отделение (как в итоге оказалось, эта мысль была единственной удачной), и выбрали Тушинскую, 17. Девушка там сказала, что денег в кассе тоже нет, но заказ предложила уже на 15 число (прогресс). Мы все таки решили сделать свифт. На что девушка сначала стала говорить, что вообще переводы с депозитов невозможны, но после ряда недоуменных выразительных взглядов "вспомнила", что все-таки такая процедура есть, особенно когда я напомнил, что депозит неплохо бы закрыть, и перевести все на текущий счет. После получаса печатания на компьютере и консультаций с кем то по их местной CRM-ке, разведя руками сказала, что из отделений свифты невозможны (О_о), и предложила ехать в центральный офис, т.к. там точно эта операция есть. ЦО находится на Волкова. Параллельно я пытался что-нибудь добиться от CALL-центра. Там девушка Анастасия сказала, что снять деньги возможно только при открытии карты! (два О_о) Никакие доводы и попытки ее вразумить не помогли, даже с помощью операционистки! Ок, Волкова так Волкова, бешеной собаке то... приехав туда в отделение для ВИП клиентов (сказали ехать именно туда, и никуда иначе) мы спустя минут 40 узнали, что руководство заблокировало на 10 дней все свифты. (тут уже недоуменные взгляды не помогли. На счетах нет денег что ли? подумали мы. Это же безнал, тут не нужна инкассация, привоз денег, их покупка и т.п....) Но сегодня произошло поистине невероятное, если оборачиваться на прошедшее, событие. Нам позвонили и сказали, что деньги таки можно забрать, что мы и сделали, и разместили их в других банках. Уже с учетом страховой суммы. [B]Резюме.[/B] Банк жив, деньги получить можно. Рубли так вообще выдавали многим при мне. Отличная мысль была объехать разные отделения, т.к. проходимость везде разная, а квоты, похоже, одинаковые. Свифты делать в ближайшую неделю нереально, но вроде как и нет нужды. Оценки. Кол-центр 1 (Кол, в общем, за полный не профессионализм). Руководству, заблокировавшему свифты (а могли бы получить процент ведь), и вообще не подготовившему персонал, 1 (Кол). Операционистке в отделении на Тушинской - 4 (все ж таки позвонила). Альберту - респект и 5, хотя он видимо не работает уже в Привате. 11 делим на 4, итого почти троечка. P.S. Сегодня в данном отделении не работали оба банкомата, вышибало с ошибкой. Одна женщина сильно ругалась, что не может совершать действия с картой уже три дня. Сотрудник отделения при этом говорил ей, что "вот буквально час назад все работало, приезжайте после обеда"... Не могу сказать, насколько там три дня, но сегодня точно не работали банкоматы минимум 2 часа, пока я там был.