Терминал не засчитал сумму в 10 000 рублей на карту, возврата денежных средств затягивается с 11 февраля до 12 апреля - помогите!

Здравствуйте! 11.02.2014 было зарегистрировано моя претензия Сбербанку России по поводу возврата денежных средств на сумму 10 000! (десять тысяч!!!!) рублей терминалом по адресу г. Самара ул. Мичурина 52! Сегодня уже 14 марта, а возврат обещали в сначала в течение 25 рабочих, а потом в течение 30 рабочих дней! Сегодня в отделении Сбера сказали, что срок рассмотрения опять продлён теперь ещё на месяц до 12 апреля! Уважаемые сотрудники Сбербанка!!! У меня зарплата 6 тыс рублей! Я - бюджетник! Сколь долго я должна ждать, просить, умолять, находить какие-то сайты, чтобы добиться возврата немалой суммы!!! Читала уже здесь, что по закону возврат денежных средств должен осуществляться в течение 10 дней!!!Номер заявления 005454-2014-023342. Несколько раз звонила в контактный центр, ответ был невразумительный! Такое ощущение, что там просто диспетчер, не владеющий информацией! Вчера написала ещё претензию через претензионную службу на сайте Сбербанка, 13.03.2014 в 09:54:56 на сайте sberbank.ru. Обращению присвоен номер 000913-2014-025031. Сегодня же, 14.03. 2014 пошла в отделение Сбербанка Самары, ул. Мичурина 52, где просила сотрудника принять новую претензию в письменном виде, на что мне сказали, что уже не могут ничего изменить, надо ждать звонка, (но посмотрели в базе всё-таки и сказали, что срок рассмотрения продлён уже до 12 апреля!) Я рыдаю просто, мне нечем заплатить за детский сад, за школу и за квартиру! Здесь уже писали (цитирую): Считаю, что действия Сбербанка - это обман (три раза назвали разный максимальный срок) и незаконное удержание денежных средств в нарушение ст. 22 Закона о защите прав потребителей (согласно которой возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 10 дней). Полагаю также, что Сбербанк обязан выплатить компенсацию за пользование моими денежными средствами на основании ст. 395 ГК РФ по ставке ЦБ. P/S После этого пользоваться услугами Сбербанка уже не хочется!!! Карту заблокировала, поэтому, уважаемые сотрудники, прошу вернуть через операциониста в кассе! Я очень надеюсь на какой-либо ответ или последействие! Спасибо!