В целом неплохо, но отношение к клиентам - не лучшее

Клиентом этого банка я стала совершенно случайно. Покупали телевизор в магазине DNS в Самаре. К нам подошел специалист кредитования и мы объяснили, что если переплата будет небольшой и устроит меня - кредит мы возьмем. Если нет - оплатим наличкой сразу. Во -первых, она представилась кредитным менеджером Сбербанка. Было неприятно, когда в документах мы увидели Сетелем, а девушка лишь отнекивалась, что это и есть сбербанк. Мы поняли, что это "дочка" сбера. Дальше она подсунула мне документы на страхование жизни, я объяснила, что оно мне вообще не надо, но меня заверили, что без этого кредит мне не дадут, мол банк так страхуется и, собственно, сумма этой страховки и есть сумма переплаты за кредит. Бог с ним, она даже не сказала, что эту сумму мы сможем вернуть, если вовремя напишем заявление. Заверяю Вас - ваши представители обманывают клиентов, говоря, что без страховки кредит не дадут. Это было мое первое весьма неприятное впечатление о банке. Дальше началось самое интересное. Когда наступило время первого платежа, через месяц, мы оплатили за неделю в кассе сбербанка, но на следующий день после списания мне в субботу в 7 утра начали названивать и хамски требовать объяснений, почему это я не плачу кредит и вообще, что за дела. Я объяснила, что мы оплатили, может какая-то ошибка в реквизитах? Обещала узнать в сбербанке. Мне так же по-хамски сказали разбирайтесь сами - это ваша проблема. Далее мы узнали, что в фамилии получателя была допущена ошибка операционистом сбера, все переделали, заявление на корректировку. Все. Деньги ушли. Но, прежде чем они дошли до сетелема, мне еще 3-4 раза звонили и хамили, что я злостный неплательщик и, что меня оштрафуют и испортят мне кредитную историю, мои объяснения им были не нужны. Так мы поняли, что в отделе взыскания работают хамы. Сама работаю в тренинговой компании - вам нужно лучше обучать своих специалистов навыкам общения по телефону. После этого все пошло хорошо, платили всегда вовремя и как только появилась возможность погасили кредит досрочно, чтобы закончить эти отношения раз и навсегда. Специалисты колл-центра всегда были вежливы и очень подробно отвечали на все мои вопросы. Им спасибо. Но первое впечатление о банке осталось негативным и отбило желание пользоваться Вашими услугами и рекомендовать это друзья в будущем.