Отказ в получении дополнительной дебетовой карты

Добрый день, для выпуска дополнительной дебетовой карты я обратился в отделение на Кутузовском, 41. Однако, выяснился тот факт, что это невозможно сделать для моей жены, которая является клиентом банка. Был предложен вариант закрыть ее счета и завести нового клиента. Также мне объяснили, что я могу выпустить дополнительную дебетовую карту на любого человека, проживающего в Москве (прописка может быть любой), причем не важно является ли этот человек моим родственником или нет. Ранее было требование, что необходимо было доказать степень родства и по этой же причине сотрудник ситифон порекомендовал мне взять с собой свидетельство о браке. После данной ситуации я позвонил в ситифон, где сотрудник уверил меня, что никаких ограничений нет. После объяснения ситуации с сотрудником на Кутузовском, 41 сотрудник ситифон с кем-то посоветовалась и сказала, что сотрудник в отделении был прав и ограничения все же есть. Сегодня, 15 марта, я вновь обратился в вышеуказанное отделение, чтобы открыть дополнительную дебетовую карту на тещу, однако объявление на двери гласило, что с 11 марта отделение не работает по выходным. На сайте висит инфо о том, что суббота является рабочим днем для этого отделения. Прошу дать мне письменный ответ о порядке получения дополнительной дебетовой карты и о тех ограничениях, которые существуют для выполнения этой операции (степень родства, место жительства, возраст, пол...), чтобы я мог предъявить это вашим сотрудникам, когда в следующий раз попытаюсь выполнить данную операцию. Также прошу не указывать ссылки на сайт банка, так как содержащаяся там информация несвоевременно обновляется и, в итоге, я теряю свое время и деньги, когда вынужден ездить впустую через всю Москву. Также прошу указать телефон (возможно внутренний) по которому сотрудник, который будет выполнять данную операцию, мог бы получить консультацию, в случае возникновения вопросов и не отсылать меня к сотрудникам ситифон за разъяснениями о порядке получения услуг. Приходится обращаться через сайт, так как отправить жалобу через личный кабинет не представляется возможным - ограничения по знакам и временные технические трудности... Пришлось разбить на 2 части и вторая, как раз и не отправляется.. Ограничения по жалобам на одного клиента в день?