Некорректное списание ГО и сроки решения вопроса

В январе 2014 г. я оформил через интернет-банк карту WebMoney ТП 256/3. У меня на руках имеется актуальный тарифный план, в котором указано, что годовое обслуживание по карте составляет 600 руб. и списывается со второго года пользования в первый день месяца, следующего за месяцем заключения договора. Соответственно, ГО должно списаться 01.02.2015 г. Сейчас мне приходит информация о задолженности в 560 руб. 16.02.14 я обратился дистанционно к специалистам Банка Русский Стандарт. По информации от сотрудника колл-центра задолженность образовалась в связи со списанием годового обслуживания. Мои разъяснения со ссылкой на действующий ТП 256/3 на сотрудника не подействовали, и он сказал, что у него нет данных о списании ГО по данному ТП со второго года, и что это правомерное списание. При повторном звонке уже другой специалист колл-центра сообщила (в тот же день 16.02.14 и позднее, примерно через неделю), что это всё же некорректное списание и согласно действующему тарифному плану сумму годового обслуживания мне вернут. Также я написал обращение к Банку через свой личный кабинет в интернет-банке. Отвечавший мне специалист уверил, что в отделение с письменным заявлением мне обращаться не нужно. Моего обращения через интернет-банк и колл-центр достаточно для идентификации клиента и решения вопроса о возврате ГО. Прошёл уже месяц, но со мной никто не связывается, деньги мне так и не вернули. Я внёс сумму задолженности сам (чтобы не портить историю в БКИ). Немного разочарован действиями специалистов, рассматривающих такие дистанционные заявки. Ранее в Отделениях Банка при личном обращении мои вопросы всегда решали чётко и быстро. И насколько я информирован, возврат некорректных комиссий и плат происходит достаточно быстро (достаточно просто составить действующую проводку).