Банкомат на олимпийском проспекте не зачислил деньги на счет

Являюсь уже около 7 лет клиентом ситибанка и всегда рекомендовывал его всем друзьям и знакомым. Но теперь, видимо придется активно всех отговаривать от этого. От такого сервиса я пребываю в жутком шоке! 1 марта в субботу попытался положить деньги - 110 000 рублей (22 купюры по 5000 руб) через банкомат на счет, привязанный к моей дебетовой карте в отделении банка на олимпийском проспекте 30. Банкомат принял купюры и написал сообщение, что запрос не может быть завершен. Далее банкомат перезагрузился, выдал мою карту, и стал работать как ни в чем не бывало. Проверяю счет, денег нет. Звоню в Ситифон, сообщаю о проблеме, говорят, что инициируют расследование сроком на 7 дней. В понедельник решаю письменно оформить заявление в отделении, где произошло это событие. Оформляю, через 3 дня приходит письмо на электронную почту, мол не было выявлено операции на эту сумму. И что вопрос отправляется на доп расследование. Срок этого расследования 30 дней. А деньги были нужны срочно! Пишу ответ по эл. почте с просьбой связаться со мной для уточнения деталей (времени операции и проч), так как понимаю, что существует вероятность того, что я мог ошибиться в точности указания суммы (так как деньги покупюрно не пересчитывал перед внесением). Никакой реакции от банка! Создаю доп. комментарий через Ситифон, мол сумма находится в коридоре 90-110 тыс. руб. и прошу связаться со мной по телефону. До сих пор никакого ответа от банка. На 100% понимаю, что инкассация уже прошла и сумма излишек известна, однако банк не предпринимает никаких попыток связаться со мной и решить мою проблему. При этом, де факто, банк пользуется моими деньгами и причем бесплатно. Предполагал, что банк, который позиционирует себя с высоким уровнем сервиса, должен коммуницировать с клиентом и совместно обсуждать варианты решения подобных проблем.