Моя история

Ответ для lena-4090 Здравствуйте! Согласно Общим условиям обслуживания физических лиц в Связном Банке (ЗАО), «денежные средства, поступившие на СКС (специальный карточный счет), списываются Банком при отсутствии Просроченной задолженности в день поступления денежных средств на СКС в следующей очередности: - погашение комиссий, начисленных за Расчетный период; - погашение процентов, начисленных за Расчетный период (при невыполнении условий Льготного периода); - погашение основного долга по Кредиту. При наличии у Клиента Просроченной задолженности денежные средства, поступившие на СКС, списываются Банком в день поступления денежных средств на СКС в следующей очередности: - погашение издержек Банка по получению Задолженности; - погашение комиссий, не уплаченных в установленный Договором срок; - погашение процентов, начисленных на сумму просроченного основного долга за предыдущий Расчетный период и процентов, начисленных за Расчетный период; - погашение просроченного основного долга; - погашение комиссий, начисленных за текущий Расчетный период; - погашение процентов, начисленных за текущий Расчетный период (при невыполнении условий Льготного периода); - погашение основного долга по Кредиту; - погашение неустойки, предусмотренной Договором. Поскольку Вы снимаете кредитные денежные средства в банкомате, необходимо учитывать, что за данную операцию предусмотрена комиссия. При снятии суммы кредитных средств от 3000 руб. и более в банкоматах сторонних банков комиссия составляет 2,9% от суммы снятия + 290 руб. за операцию, при снятии суммы менее 3000 руб. комиссия составляет 2,9 % от суммы снятия + 390 руб. за операцию (ссылка на Тарифы https://svyaznoybank.ru/upload/iblock/1e6/1e6306b29a76a85fae71fce533609273.pdf). Комиссия за снятие кредитных средств в банкомате формируется после отражения операции в Выписке по счету. Погашение комиссий и начисленных за использование кредитных средств процентов происходит в момент пополнения СКС. Оставшаяся сумма внесенных Вами денежных средств поступает в счет погашения основного долга. Мы провели расследование по описанной в отзыве ситуации. 06.11.2013 г. Вы обратились в Центр поддержки клиентов для уточнения информации о зачислении денежных средств на карту. Сотрудник проинформировал Вас о том, что вся сумма платежа была зачислена в счет погашения процентов за использование кредитных средств и начисленных комиссий. 13.01.2014 г. по Вашему обращению с вопросом о невозможности снятия денежных средств в банкомате Вам также была предоставлена корректная консультация. Сотрудники Отдела взыскания просроченной задолженности дважды звонили Вам 16.03.2014 г. с целью информирования о необходимости внесения оплаты. Первый сотрудник вел диалог в некорректной форме. От лица компании приносим извинения за доставленные Вам неудобства, к сотруднику будут применены соответствующие меры. Второй сотрудник вел диалог в корректной форме. Искренне надеемся, что данная ситуация не станет препятствием для нашего дальнейшего сотрудничества. Также во избежание возникновения просроченной задолженности рекомендуем вносить минимальный платеж, установленный Вашим тарифом, в течение платежного периода. С уважением, Связной Банк